ну я знаю, что вам нужно.
Posted: Tue Dec 24, 2024 8:08 am
Мы позаботимся о вас. Но этот цикл реактивного реагирования, если хотите, от колл-центра и контактного центра, сделал мой путь намного хуже . Я имею в виду, я смотрю на это и говорю, что мне всегда нравится переводить и что-то вроде моих книг позади меня. Но мне нравится переводить путь клиента, как река. Нам нравится думать, что он хороший, прямой и гладкий.
Но реальность такова, что он полон порогов. Он Список электронной почты потребителей Турции извилистый, потому что мы, как клиенты, натыкаемся на камни в пути клиента, и эти камни принадлежат бизнесу. Так они созданы, чтобы создавать эти болевые точки. Так что для меня, я буквально отскакивала от камней несколько раз в неделю, просто не имея
возможности двигаться вперед в своем решении. И дело было не в том, что какой-то один агент допустил ошибку или был проблемным. Это была проблема процесса. Это был фундаментальный недостаток в дизайне поддержки клиентов для этой организации.
Связанная статья: 23 минуты, 4 секунды, 1 отмененная подписка, 1 плохой клиентский опыт
Устранение разрывов в многоканальном обслуживании клиентов
Рич: Восемь недель звучат вопиющим образом. Я имею в виду, честно говоря, просто высказать это. Это определенно немного меня бы тоже вывело из себя.
Но реальность такова, что он полон порогов. Он Список электронной почты потребителей Турции извилистый, потому что мы, как клиенты, натыкаемся на камни в пути клиента, и эти камни принадлежат бизнесу. Так они созданы, чтобы создавать эти болевые точки. Так что для меня, я буквально отскакивала от камней несколько раз в неделю, просто не имея
возможности двигаться вперед в своем решении. И дело было не в том, что какой-то один агент допустил ошибку или был проблемным. Это была проблема процесса. Это был фундаментальный недостаток в дизайне поддержки клиентов для этой организации.
Связанная статья: 23 минуты, 4 секунды, 1 отмененная подписка, 1 плохой клиентский опыт
Устранение разрывов в многоканальном обслуживании клиентов
Рич: Восемь недель звучат вопиющим образом. Я имею в виду, честно говоря, просто высказать это. Это определенно немного меня бы тоже вывело из себя.