这样就可以得到一个易于阅读的整数。 提示：如果您使用反向标度，即从正（低努力）到负（高努力），请谨慎。计算结果也会反转。在这种情况下，分数越低越好，如下图所示： 方法 2 另一种方法是将选择评级 4 或 5 的人数除以总回复数来计算正面投票的百分比。
例如，如果 100 位顾客中有 58 位给您 4-5 分的评分（4 分或 5 分表示积极响应锚点），那么您的 CES 就是 58。 如果您使用 7 点李克特量表，那么理想的响应应该是 6-7 个响应锚点。
与上述方法一样，如果您反转量表，则需要将 1-2 个回复的总 格鲁吉亚 whatsapp 数据 数除以受访者总数以获得 CES 分数。 现在您有了 CES 分数，您需要跟踪这个数字以查看波动情况。它将帮助您衡量对产品或流程所做更改的有效性。
客户努力指数 (CES) 作为衡量标在以下局限性和缺点： 仅限于基于服务的交互 虽然该指标比 NPS 更好，但它是专门针对客户服务体验而设计的，这限制了它在客户旅程的其他方面的使用。
您必须针对不同的接触点管理和衡量单独的 CX 指标。这意味着您需要将两种不同的数据类型推断为一种，以创建整个客户旅程的单一视图。 难以对数据进行基准测试 与 NPS 不同，CES 基准在市场上并不容易获得。
这使得客户努力得分基准测试变得困难且繁琐。 您可以始终创建自己的 CES 标准，但竞争性基准测试对于将您的 KPI 与行业标准进行比较非常重要。 什么是良好的 CES 分数？ 你需要记住的一件事是选项的顺序。