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UWV 网络护理团队于 2009 年 6 月作为试点成立。从一开始，它就由 4 名客户顾问和 1 名主管组成。从 7 月到 12 月，人们访问博客、论坛、社交网络和 Twitter，了解有关 UWV 的言论。结果是什么？在 3 个月的监测期间，UWV 被提及 5,000 次。人们很快就发现，实施机构确实可以发挥重要的数字作用。人们对所有计划、福利和法律提出了许多问题，尤其是在论坛和 Twitter 上。我们对 UWV 必须提供多少响应以及需要多长时间进行了广泛的研究。还调查了网络护理团队可以回应哪些问题以及客户是否会欣赏和接受这种形式的服务。


UWV 首先决定“干泳”一段时间。客户服务代表能够使用现有内容进行练习。他们浏览 芬兰赌徒数据库 了推特上关于 UWV 的内容。 UWV 员工总是一起思考什么是好的答案以及他们将如何处理它。这使他们能够确定要回应哪些问题和评论以及如何回应。

特别关注投诉；人们有时会因为 UWV 的决定而感到愤怒。也有脏话，但球队没有对脏话做出回应。通过这种方式，webare 团队接受了回答各种问题和处理任何客户情绪的培训。由此产生了 UWV 使用的社交媒体指南。

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