色的内容来建立忠诚度
Posted: Wed Jan 22, 2025 5:45 am
飞利浦 Thomas Marzano 的演讲
托马斯之后，轮到飞利浦消费者生活 B2C 在线支持主管Luuk de Jager了。他的主题演讲主题是“从‘开/关’转向‘永远在线’参与”。他以一段精彩的视频开始了他的演讲，展示了飞利浦如何看待消费者不断变化的媒体使用情况。
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对于飞利浦营销人员来说，“客户旅程”，即消费者从产生兴趣到购买和使用的路径，是最重要的。在线渠道在此客户旅程中占据着关键地位：“当今的消费者决策旅程解释了为什么 80% 的线下购买受到线上的影响。”卢克还表示，如今的消费者不再信任很多品牌传播。飞利浦正试图通过更加诚实和真诚的沟通来回应这一问题。他以飞利浦去年在全球范围内推出的 Nigel & Victoria 活动为例，其中YouTube和Facebook发挥了主导作用。这个案例视频很好地解释了这一切。
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飞利浦显然真的很喜欢这种沟通方式，因为我们看到了《奈杰尔和维多利亚》第二季的预览，顺便说一句，这很有趣。所以这承诺了一些事情。 Luuk 在演讲结束时总结了飞利浦在购买前和购买后阶段获得的一些关键经验。对于预购买阶段，这些是：
让更多人在社交媒体上谈论飞利浦
提高 YouTube 和 Facebook 中的可查找性
Facebook 中的上下文广告
让 Philips.com 更具社交性和活力
基于位置的移动服务增强 POS 营销
对于购买后阶段，最重要的经验教训是：
建立宣传计划（社交 CRM）
在 Philips.com 上注册奖励
通过提供相关且出
积极的消费者关怀，不仅仅是维修。
正如您所看到的，社交媒体和 Facebook 在这些关键要点中发挥着重要作用。我认为这些观点也很好地说明了飞利浦当然不会坐以待毙，并且非常关注媒体消费和消费者搜索行为的变化以及他们作为一个品牌如何应对这一变化。
我是你的第一号粉丝！
第二个主题演讲聚焦于 Facebook 和社交游戏。老实说，这并 坦桑尼亚赌徒数据库 不是真正的主题演讲，而是一场小组讨论。但是一个有趣的小组讨论。该小组由Socialbakers首席执行官 Jan Rezab主持。在小组讨论之前，Jan 做了一个简短的演示，其中包含有关 Facebook 上品牌的参与度、反应和增长率的数据。这揭示了一些有趣的数字。例如，快速消费品品牌的粉丝页面平均拥有约 400 万会员，但在参与度方面却存在不足。回复率（发布投诉或问题与回复之间的差异）是电信公司中最大的，平均为 900 分钟。你可能会说，不然怎么可能呢？
简·雷扎布 (Jan Rezab) 的演讲，Socialbakers.com
该小组本身由社交游戏制造商Zynga的Manny Anekal、社交 CRM 提供商Dimelo的 Stephan Lee 、Facebook 比荷卢经济联盟国家经理Arno Lubrun和愤怒的小鸟产品Rovio的 Peter Vesterbacka 组成。总而言之，这是一份令人印象深刻的名单。观众还可以通过 Twitter #istrategy向专家组提问。在小组讨论中，大家就 Twitter 的使用进行了很多讨论。 Peter表示，Twitter是Rovio最重要的服务渠道，他们在公司内部也是这样设置的。人们常常认为社交媒体，尤其是 Twitter，是免费的。但他们常常忘记，对所有事情做出回应是极其耗时的。管理 Twitter 频道的不是一个实习生，而是一个真正的员工团队。当然，Zynga 和 Rovio 游戏内的广告也被讨论了。 Manny 认为，我们不应该再谈论广告：“我们在 Zynga 不销售广告，我们发布品牌内容。”关于电影《里约热内卢》的《愤怒的小鸟》品牌版本，Peter van Rovio 表示：“如果一个品牌接近我们，我们首先会看看它是否对我们的用户体验有意义。如果没有匹配，我们就拒绝。”彼得认为，就电影《里约热内卢》而言，这一点显然是存在的。随后，两位先生就《Farmville》和《黑手党战争 vs 愤怒的小鸟》的用户数量进行了友好而严肃的讨论。有一点是肯定的：毛绒《愤怒的小鸟》毛绒玩具是每个人的首选。
托马斯之后，轮到飞利浦消费者生活 B2C 在线支持主管Luuk de Jager了。他的主题演讲主题是“从‘开/关’转向‘永远在线’参与”。他以一段精彩的视频开始了他的演讲，展示了飞利浦如何看待消费者不断变化的媒体使用情况。
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对于飞利浦营销人员来说，“客户旅程”，即消费者从产生兴趣到购买和使用的路径，是最重要的。在线渠道在此客户旅程中占据着关键地位：“当今的消费者决策旅程解释了为什么 80% 的线下购买受到线上的影响。”卢克还表示，如今的消费者不再信任很多品牌传播。飞利浦正试图通过更加诚实和真诚的沟通来回应这一问题。他以飞利浦去年在全球范围内推出的 Nigel & Victoria 活动为例，其中YouTube和Facebook发挥了主导作用。这个案例视频很好地解释了这一切。
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让更多人在社交媒体上谈论飞利浦
提高 YouTube 和 Facebook 中的可查找性
Facebook 中的上下文广告
让 Philips.com 更具社交性和活力
基于位置的移动服务增强 POS 营销
对于购买后阶段，最重要的经验教训是：
建立宣传计划（社交 CRM）
在 Philips.com 上注册奖励
通过提供相关且出
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正如您所看到的，社交媒体和 Facebook 在这些关键要点中发挥着重要作用。我认为这些观点也很好地说明了飞利浦当然不会坐以待毙，并且非常关注媒体消费和消费者搜索行为的变化以及他们作为一个品牌如何应对这一变化。
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第二个主题演讲聚焦于 Facebook 和社交游戏。老实说，这并 坦桑尼亚赌徒数据库 不是真正的主题演讲，而是一场小组讨论。但是一个有趣的小组讨论。该小组由Socialbakers首席执行官 Jan Rezab主持。在小组讨论之前，Jan 做了一个简短的演示，其中包含有关 Facebook 上品牌的参与度、反应和增长率的数据。这揭示了一些有趣的数字。例如，快速消费品品牌的粉丝页面平均拥有约 400 万会员，但在参与度方面却存在不足。回复率（发布投诉或问题与回复之间的差异）是电信公司中最大的，平均为 900 分钟。你可能会说，不然怎么可能呢？
简·雷扎布 (Jan Rezab) 的演讲，Socialbakers.com
该小组本身由社交游戏制造商Zynga的Manny Anekal、社交 CRM 提供商Dimelo的 Stephan Lee 、Facebook 比荷卢经济联盟国家经理Arno Lubrun和愤怒的小鸟产品Rovio的 Peter Vesterbacka 组成。总而言之，这是一份令人印象深刻的名单。观众还可以通过 Twitter #istrategy向专家组提问。在小组讨论中，大家就 Twitter 的使用进行了很多讨论。 Peter表示，Twitter是Rovio最重要的服务渠道，他们在公司内部也是这样设置的。人们常常认为社交媒体，尤其是 Twitter，是免费的。但他们常常忘记，对所有事情做出回应是极其耗时的。管理 Twitter 频道的不是一个实习生，而是一个真正的员工团队。当然，Zynga 和 Rovio 游戏内的广告也被讨论了。 Manny 认为，我们不应该再谈论广告：“我们在 Zynga 不销售广告，我们发布品牌内容。”关于电影《里约热内卢》的《愤怒的小鸟》品牌版本，Peter van Rovio 表示：“如果一个品牌接近我们，我们首先会看看它是否对我们的用户体验有意义。如果没有匹配，我们就拒绝。”彼得认为，就电影《里约热内卢》而言，这一点显然是存在的。随后，两位先生就《Farmville》和《黑手党战争 vs 愤怒的小鸟》的用户数量进行了友好而严肃的讨论。有一点是肯定的：毛绒《愤怒的小鸟》毛绒玩具是每个人的首选。