运动品牌位于右上角
Posted: Wed Jan 22, 2025 4:38 am
1. 社交品牌创造附加值
这意味着一个品牌不仅仅是拥有 Facebook 页面和发送消息，而是真正为目标群体的生活增添了一些东西。例如，开发一些可以丰富目标群体生活的东西。这种通过为消费者提供便利而为品牌提供相关附加值并同时宣传您的品牌的工具、服务或产品称为品牌效用。每个行业都有一个品牌效用。以下是一些考虑了该类别的动机和参与度的示例（基于 Mountview 的 Ingmar de Lange）。
品牌效用示例
品牌效用示例
该图的左上方是参与度较高的产品和服务，并且是基于负面动机（您不想参与其中）而选择的。以银行为例。当事情没有按计划进行时，人们会感到很多沮丧。作为一个品牌，你首先应该尝试让事情变得更简单。 ING 对此做出了很好的回应，推出了 ING 指南。该应用程序显示前往最近的 ATM 的路线，因此您无需再次搜索。
在那里，渴望（想要变得更好）的需求非常强烈。作为一个品牌，你必须鼓励这一点。耐克通过Nike+提供了一个很好的例子。耐克和苹果之间的创新合作，帮助跑步爱好者实现他们的跑步目标。
左下角是卫生纸等产品：参与度低，动机消极。这个市场的特点是刺激。如果你的产品不好，人们就会生气。所以在这里你可以开发一些让上厕所更容易的东西。Charmin通过使用在线应用程序来深入了解公共厕所的位置（也在荷兰！）以及它们的清洁程度。
最后，在右下角我们有啤酒等产品。这就是乐趣所在。所以你可以想出一些可以让在某个地方喝啤酒更有趣的东西。喜力 (Heineken) 通过Zonneradar为 Wieckse Witte 做到了这一点。这是一系列位于餐饮场所屋顶上的气象站，他们在那里捐赠 Wieckse 以显示阳光照耀的地方。这是真正的双赢，因为这不仅可以让消费者看到哪些露台上阳光明媚，从而让喝一杯变得有趣，而且还让餐饮场所为 Wieckse 提供服务变得更有趣。
2. 社交品牌放弃对其品牌的部分控制，以换取更多参与度
消费者开发产品
消费者开发产品
社交品牌的另一个特点是，如果他们能获得更多的参与作为回报，他们不介意时不时地放弃对品牌的一些控制权。社交还意味着开放、平易近人，真正倾听别人对你说的话，并据此做一些事情。让消费者参与产品开发是可能性之一。乐事的“Make the Taste”就是一个很好的例子。但戴尔还通过Ideastorm采取了社交方式。在这个平台上，消费者可以表达关于任何事情的想法：关于（新）产品、戴尔的营销和销售策略，以及戴尔可以利用的更广泛的社会发展。该网站还以非常清晰和社交的方式记录提交的想法数量以及已经实施的想法数量。
3. 社交品牌以人性化的方式管理品牌
社交是人类（在某种程度上，动物）所保留的东西。因此，品牌必须表现得更像人，才能在社会上被发现。这可以通过不那么严格和正式的沟通来实现，但也可以通过给自己更多的面子来实现。这可以通过让真正的员工在社交媒体平台上回答问题和评论，并在其他沟通中营造更人性化的氛围来实现。对我来说，电信品牌“Ben”的第一个广告就是最好的例子。
4.社交品牌提供多样化的内容
第四点，作为一个社交品牌，你必须提供多样化的内容。例如，信息提供、（个人）有用性、娱乐、奖励等的组合。提供人们可以认同的东西很重要。品牌仍然是消费者讲述自己的一种方式，所以要充分利用这一点。从粉丝数量来看，百代是 Facebook 上最大的荷兰品牌之一。他们提供许多不同形式的内容：照片竞赛、粉丝可以提问的论坛和民意调查。还可以上传视频并观看新电影的预览。 Pathé 还提供有关新服务/应用程序的信息，例如最新的应用程序。
5、社交品牌及时响应
及时响应是品牌社会性格的重要指标。真正的社交品牌会对其目标群体的需求做出敏锐的反应。这意味着不仅要在办公时间内回应问题和评论，还要在问题出现时回应。荷航是一个能够及时响应的品牌，例如，许多 DJ 要求（额外）飞往迈阿密的航班的请求。荷航几乎立即与他们达成协议，如果他们能填补一个航班，就提供一个航班。他们随后兑现了这一承诺。
6. 社交品牌将质量置于数量之上
除其他外，这意味着作为社交品牌，您不必运营所有可能的社交平台。更重要的是，您选择那些适合您的品牌和目标以及消费者期望的平台。及时响应并提供足够的独特内容几乎是不可能的。因此，凡事选择好，不如半途而废。另一点是，你不应该关注关注者、粉丝或朋友的数量。社交网络活动的投资回报率通常通过关注者数量来衡量，但这里也适用以下几点：质量比数量更重要。可口可乐这样说：“表达比印象数更重要。”这并不是为了将许多人与我们联系起来，而是为了在消费者所在的地方与消费者建立有意义的联系。” – Petro Kacur，《Tijdschrift voor Marketing》中的可口可乐社交媒体经理
7. 社交品牌能够很好地处理正面和负面反馈
天气好的时候很容易社交，但是天气不好的时候你会做什么呢？正是 墨西哥赌徒数据库 在那时，社交品牌将自己与社交程度较低的品牌区分开来。真正的社交品牌以同样的方式处理正面和负面反馈。因此承担责任并道歉。 T-Mobile 发现，在 Youp van 't Hek 事件中，这并不总是那么容易：反应太晚且过于防御性。请参阅下文，了解处理反馈时的一些注意事项。
回应反馈时应做的事情
回应反馈时应做的事情
8. 社交品牌在目标群体中创造、发展和刺激真实的人类行为
社交品牌了解目标群体的需求以及如何支持目标群体的行为。阿姆斯特尔提出了非常成功的Teamlink，这是一个帮助业余足球队组织比赛的工具。
9. 社交品牌是真实的、不可抗拒的、真实的和透明的
Albert Heijn、Douwe Egberts 和飞利浦是荷兰最正宗的品牌。他们已经存在了很长时间，并拥有稳定的品牌形象。因此，这些品牌更容易成为社交品牌。但是，研究（Eurib）表明任何品牌都可以是正宗的。一个品牌是否被认为是真实的取决于消费者的个人动机以及该品牌满足这种需求的方式。对于某人来说，麦当劳不可能是正宗的，因为这个人想要控制，而对于这个人来说，麦当劳主要意味着不健康（因此无法控制你的饮食）。但是，如果这个消费者的需求是与其他人建立联系，那么麦当劳就会突然变得正宗。因此，选择那些与您的品牌核心相关的需求，以展现真实性。
10.社交品牌清楚自己想要实现的目标
最终，品牌最重要的目的也是为了增加销量。消费者也知道这一点。因此，不要试图假装成与真实身份不同的人。明确你的目标（赚更多的钱），但要以社交的方式实现。没有人介意从他或她身上赚到钱，只要能带来双赢。作为一个正在形成的社交品牌，不断寻找它！
这意味着一个品牌不仅仅是拥有 Facebook 页面和发送消息，而是真正为目标群体的生活增添了一些东西。例如，开发一些可以丰富目标群体生活的东西。这种通过为消费者提供便利而为品牌提供相关附加值并同时宣传您的品牌的工具、服务或产品称为品牌效用。每个行业都有一个品牌效用。以下是一些考虑了该类别的动机和参与度的示例（基于 Mountview 的 Ingmar de Lange）。
品牌效用示例
品牌效用示例
该图的左上方是参与度较高的产品和服务，并且是基于负面动机（您不想参与其中）而选择的。以银行为例。当事情没有按计划进行时，人们会感到很多沮丧。作为一个品牌，你首先应该尝试让事情变得更简单。 ING 对此做出了很好的回应，推出了 ING 指南。该应用程序显示前往最近的 ATM 的路线，因此您无需再次搜索。
在那里，渴望（想要变得更好）的需求非常强烈。作为一个品牌，你必须鼓励这一点。耐克通过Nike+提供了一个很好的例子。耐克和苹果之间的创新合作，帮助跑步爱好者实现他们的跑步目标。
左下角是卫生纸等产品：参与度低，动机消极。这个市场的特点是刺激。如果你的产品不好，人们就会生气。所以在这里你可以开发一些让上厕所更容易的东西。Charmin通过使用在线应用程序来深入了解公共厕所的位置（也在荷兰！）以及它们的清洁程度。
最后，在右下角我们有啤酒等产品。这就是乐趣所在。所以你可以想出一些可以让在某个地方喝啤酒更有趣的东西。喜力 (Heineken) 通过Zonneradar为 Wieckse Witte 做到了这一点。这是一系列位于餐饮场所屋顶上的气象站，他们在那里捐赠 Wieckse 以显示阳光照耀的地方。这是真正的双赢，因为这不仅可以让消费者看到哪些露台上阳光明媚，从而让喝一杯变得有趣，而且还让餐饮场所为 Wieckse 提供服务变得更有趣。
2. 社交品牌放弃对其品牌的部分控制，以换取更多参与度
消费者开发产品
消费者开发产品
社交品牌的另一个特点是，如果他们能获得更多的参与作为回报，他们不介意时不时地放弃对品牌的一些控制权。社交还意味着开放、平易近人，真正倾听别人对你说的话，并据此做一些事情。让消费者参与产品开发是可能性之一。乐事的“Make the Taste”就是一个很好的例子。但戴尔还通过Ideastorm采取了社交方式。在这个平台上，消费者可以表达关于任何事情的想法：关于（新）产品、戴尔的营销和销售策略，以及戴尔可以利用的更广泛的社会发展。该网站还以非常清晰和社交的方式记录提交的想法数量以及已经实施的想法数量。
3. 社交品牌以人性化的方式管理品牌
社交是人类（在某种程度上，动物）所保留的东西。因此，品牌必须表现得更像人，才能在社会上被发现。这可以通过不那么严格和正式的沟通来实现，但也可以通过给自己更多的面子来实现。这可以通过让真正的员工在社交媒体平台上回答问题和评论，并在其他沟通中营造更人性化的氛围来实现。对我来说，电信品牌“Ben”的第一个广告就是最好的例子。
4.社交品牌提供多样化的内容
第四点，作为一个社交品牌，你必须提供多样化的内容。例如，信息提供、（个人）有用性、娱乐、奖励等的组合。提供人们可以认同的东西很重要。品牌仍然是消费者讲述自己的一种方式，所以要充分利用这一点。从粉丝数量来看，百代是 Facebook 上最大的荷兰品牌之一。他们提供许多不同形式的内容：照片竞赛、粉丝可以提问的论坛和民意调查。还可以上传视频并观看新电影的预览。 Pathé 还提供有关新服务/应用程序的信息，例如最新的应用程序。
5、社交品牌及时响应
及时响应是品牌社会性格的重要指标。真正的社交品牌会对其目标群体的需求做出敏锐的反应。这意味着不仅要在办公时间内回应问题和评论，还要在问题出现时回应。荷航是一个能够及时响应的品牌，例如，许多 DJ 要求（额外）飞往迈阿密的航班的请求。荷航几乎立即与他们达成协议，如果他们能填补一个航班，就提供一个航班。他们随后兑现了这一承诺。
6. 社交品牌将质量置于数量之上
除其他外，这意味着作为社交品牌，您不必运营所有可能的社交平台。更重要的是，您选择那些适合您的品牌和目标以及消费者期望的平台。及时响应并提供足够的独特内容几乎是不可能的。因此，凡事选择好，不如半途而废。另一点是，你不应该关注关注者、粉丝或朋友的数量。社交网络活动的投资回报率通常通过关注者数量来衡量，但这里也适用以下几点：质量比数量更重要。可口可乐这样说：“表达比印象数更重要。”这并不是为了将许多人与我们联系起来，而是为了在消费者所在的地方与消费者建立有意义的联系。” – Petro Kacur，《Tijdschrift voor Marketing》中的可口可乐社交媒体经理
7. 社交品牌能够很好地处理正面和负面反馈
天气好的时候很容易社交，但是天气不好的时候你会做什么呢？正是 墨西哥赌徒数据库 在那时，社交品牌将自己与社交程度较低的品牌区分开来。真正的社交品牌以同样的方式处理正面和负面反馈。因此承担责任并道歉。 T-Mobile 发现，在 Youp van 't Hek 事件中，这并不总是那么容易：反应太晚且过于防御性。请参阅下文，了解处理反馈时的一些注意事项。
回应反馈时应做的事情
回应反馈时应做的事情
8. 社交品牌在目标群体中创造、发展和刺激真实的人类行为
社交品牌了解目标群体的需求以及如何支持目标群体的行为。阿姆斯特尔提出了非常成功的Teamlink，这是一个帮助业余足球队组织比赛的工具。
9. 社交品牌是真实的、不可抗拒的、真实的和透明的
Albert Heijn、Douwe Egberts 和飞利浦是荷兰最正宗的品牌。他们已经存在了很长时间，并拥有稳定的品牌形象。因此，这些品牌更容易成为社交品牌。但是，研究（Eurib）表明任何品牌都可以是正宗的。一个品牌是否被认为是真实的取决于消费者的个人动机以及该品牌满足这种需求的方式。对于某人来说，麦当劳不可能是正宗的，因为这个人想要控制，而对于这个人来说，麦当劳主要意味着不健康（因此无法控制你的饮食）。但是，如果这个消费者的需求是与其他人建立联系，那么麦当劳就会突然变得正宗。因此，选择那些与您的品牌核心相关的需求，以展现真实性。
10.社交品牌清楚自己想要实现的目标
最终，品牌最重要的目的也是为了增加销量。消费者也知道这一点。因此，不要试图假装成与真实身份不同的人。明确你的目标（赚更多的钱），但要以社交的方式实现。没有人介意从他或她身上赚到钱，只要能带来双赢。作为一个正在形成的社交品牌，不断寻找它！