ITDS的数据显示 ，只有一半的保险公司仍然可以在 Twitter 上找到。他们没有充分意识到在线发展已经改变了世界。 OHRA 和 Interpolis 是一个例外：他们全面部署了网络护理。保险公司如何开始网络护理？他们做出什么选择？在本文中，我们采访了 OHRA 的 Maikel Egging 以及 Interpolis 的 Janneke van Rooij、Marloes Zwets 和 Tim van Letht。
彻底的开始
司之一。 Interpolis 向数字服务的转变是由母公司 Rabobank 发起的。首先进行监控，并于 2009 年 6 月通过 Twitter 在 Interpolis 正式推出 webcare。 Twitter 帐户目前由三名员工组成，他们的主要任务是网络通信，或者用 Interpolis 的话说，“虚拟渠道管理”。 Tim van Letht 是蒂尔堡保险公司的虚拟渠道专家。
OHRA隶属于 DeltaLoyd 集团。 OHRA 于 1925 年成立时，缩写代表：国家高级 肯尼亚赌徒数据库 公务员互助健康保险基金。 OHRA 使用四个高音扬声器。 “充分的准备很重要。你不应该太快介入，”Maikel Egging 说，“作为一家公司，你首先必须确定影响并决定如何解决不稳定的问题。 Ohra 的监控始于 2010 年。当 Twitter 帐户于 2011 年 3 月上线时，相关员工已经接受了现有内容的培训。