步骤 1. 了解您的（潜在）客户和其他利益相关者
首先，每个组织都必须知道其利益相关者是谁、他们的影响力是什么、他们有什么需求和兴趣以及他们如何看待组织。有多种方法可以实现这一点，这些方法结合起来可以提供最佳的见解：利益相关者分析、利益相关者研究和社交媒体分析。
情绪
以社交媒体分析为例：监控和分析社交媒体上有关组织、其产品和服务、其竞争及其工作领域问题的信息。一个简单且非常有价值的分析是将消息量（相对于竞争对手）与情绪进行比较（见下图）。
什么挑战以及适合它的策略。
积极主动的策略
一个例子是一家很少在网上讨论的能源公司。发布的信息 克罗地亚赌博数据 主要是积极的。该公司面临的挑战是加强其声誉、偏好和权威地位。这需要一个主要是积极主动的策略，并综合使用搜索引擎优化公关和线上线下新闻政策等。与经常进行负面讨论的组织相比，该组织对Webcare 的重视程度较低。
您可以通过查看对话内容来加深上述分析：哪些主题占主导地位以及您从所有这些消息中获得什么含义？