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B2B 业务，提示和技巧0
最近的一项研究表明，成功实施客户关系管理 (CRM) 并不容易，而且是一项复杂的任务。几乎 70% 的 CRM 实施项目都未能实现其目标。问题来了：为什么会发生这种情况？

让我们通过一个问题陈述来理解这一点——假设你已经遇到了大量的潜在客户

由于积压和销售团队负担过重，这个问题得不到解决，因为您的销售团队忙于手动任务，并试图在潜在客户培育和手动输入数据之间取得平衡。

因此，他们无法处理许多流失的潜在客户。这表明您的业务正在增长。您的团队被潜在客户淹没，您正在获得订单。但令人担忧的是，由于缺乏自动化系统，这也导致许多潜在客户流失。

为了解决这个问题，你决定为你的团队选择一个自 罗马尼亚数字数据 动化系统，即 CRM。这个决定给你带来了一些问题——

CRM 软件到底是什么？
我如何知道我的企业是否需要它？
从众多选项中挑选出合适的 CRM 可能很棘手——如何确保自己做出明智的决定？
一旦你拥有了它，它能真正如何帮助你的团队？
这是您需要优先考虑真正重要的利益相关者的考虑因素的地方！

目录
了解利益相关者格局
决策者
最终用户
IT 专业人士
这些利益相关者在 CRM 购买历程中的作用
为什么这些利益相关者的参与很重要？
全面参与的 7 个常见陷阱
利益相关者参与的五步方法
1. 早期参与
2. 研究和筛选
3. 试用与评估
4. 持续的培训和支持
5. 适应不断变化的业务需求
关键要点
了解利益相关者格局
让我们首先了解负责大多数生产和面向客户方面的利益相关者——这些人有的与您站在一起，有的与您漠不关心，还有的可能与您持反对态度。

决策者
决策者是拥有批准和完成 CRM 购买的第一权力的人。他们为 CRM 实施制定总体战略、目标和预算。

最终用户
如果您的 CRM 使用不当，您的购买将会浪费。因此，您购买 CRM 的下一个利益相关者是每天直接与 CRM 系统交互的最终用户。他们的反馈和意见与团队在业务目标方面的实际需求和偏好相一致。

例如，销售团队可以利用 CRM 进行潜在客户跟踪、销售漏斗管理、潜在客户评分和资格审查，从而协调销售流程和渠道。营销团队可以利用 CRM 达成更多交易并促进后续行动。同时，客户支持团队可以利用 CRM 来增强客户互动和支持。

IT 专业人士
IT 专业人员负责开发 CRM 的信息网络和基础设施。他们创建和管理公司员工沟通和共享信息所需的服务器、计算机、数据库和软件程序。他们评估 CRM 系统与现有 IT 基础设施的兼容性、数据安全性以及管理技术集成。

如今，市场上有许多 CRM，不需要企业拥有单独的 IT 团队。无代码 CRM平台提供敏捷性、灵活性以及构建和维护软件所需的支持。CRM 供应商提供 IT 支持。

这些利益相关者在 CRM 购买历程中的作用
决策者向您展示整体战略并分配 CRM 采用的资源。他们的决策会影响 CRM 软件的选择及其与业务目标的一致性。
最终用户每天积极与 CRM 系统互动，以提供有关用户体验和功能需求的反馈，以便 CRM 根据他们的体验与团队的工作流程保持一致。
IT 专业人员通过评估 CRM 与现有系统数据安全的兼容性以及管理实施的技术方面来贡献他们的技术专长。
客户支持团队深入了解客户互动和需求。他们通过精确的客户关系管理认识您并改进支持流程。
为什么这些利益相关者的参与很重要？
如果不是每个人都有相同的观点或接受过使用任何工具的培训，那么就像拥有一个花哨的工具却不知道如何充分利用它一样。这就是为什么让每个人都参与并加入是充分利用 CRM 的关键。出于以下几个原因，了解和预测与 CRM 实施相关的挑战更为重要：

全面参与的 7 个常见陷阱
以下是在 CRM 购买过程中，如果利益相关者没有全面参与，组织可能会面临的七个常见陷阱：

缺乏对业务需求的清晰理解
– 如果没有得到最终用户和决策者的意见，就会导致解决方案与组织的特定需求和目标不符而产生沟通鸿沟。