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“未来”不一定是飞行汽车、全息图和远程传送。事实上，正是当今的惊人技术引发了社会大多数方面的范式转变。我们正处于一个速度快、 几乎一切都触手可及的时代，这与消费者需求的增加相关。2017 年，我们见证了人脸识别系统、360 度自拍的常态化，以及机器人索菲亚进入公众视野。

在医疗保健领域，这场数字革命带来了许多创新，包括将人工智能引入临床研究、MyFitnessPal等健康和健身应用程序，以及通过社交媒体提高疾病意识，例如英国心脏基金会发起的“心连心”活动。该活动旨在在 2017 年世界心脏日之前传播对心脏病的认识，鼓励人们创作以心脏为灵感的艺术作品并在社交媒体上分享。

但技术和医学是否已经尽可能紧密地交织在一起了呢？

消费者真正想要什么

随着世界越来越依赖技术，我们对延迟的容忍度也越来越低。现在我们 科威特数字数据 有当日送达服务，我们可以在两分钟内下单然后坐上出租车，我们只需几秒钟就能看到人们在做什么。然而，当你想预约全科医生时，你仍然觉得你需要在黎明醒来才能预约。

事实上，NHS已经尝试采用技术进步来克服这些问题，例如允许立即预约全科医生的智能手机应用程序，以及将重复处方送到您家门口的服务“ Echo ”。然而，这些措施也遭到了媒体和公众的大量批评。这些措施可能会削弱医患关系的连续性，导致缺乏与专家进行亲密、富有同情心的一对一互动。

尽管消费者在很多方面都将自己的健康和福祉掌握在自己手中，并要求医疗保健专业人员提供更多服务，但在我们如何与医疗系统互动方面，并没有太大的变化。只有8.7%的患者通过在线预约，而通过电话预约的患者比例为 85.6%，亲自预约的患者比例为 27%。尽管有机会在线预约全科医生，但人们宁愿等待更长时间，也不愿与真人交谈，因为医学是个人化的，不应被贬低。

克服技术障碍

虽然技术为医疗服务带来了更大的便利和速度，但非人性化的医疗服务可能并不是患者想要或需要的。从公关的角度来看，这提供了一个机会来准确了解人们真正想要从医疗工具和医疗服务提供者那里得到什么。我们的医疗保健应该像在麦当劳汽车餐厅点餐一样快节奏吗？

显然，医学的人性本质应该始终保持不变，也许我们对待先进技术的方式应该为患者提供接受护理连续性的能力。例如， Telegram Bot Diabertie提醒糖尿病用户注射胰岛素并跟踪他们的生活方式，最终建立独特的一对一关系。需要注意的是，这并不是人际交往的替代品，而只是人际交往的附属品。