时间感知 CRM 以历史和前瞻性的方式构建和跟踪客户数据，”Wettre 解释道，并补充道： 它将任何单个客户的完整历史记录显示为一次旅程，记录每一次互动、变化和结果。 它旨在在营销、销售和客户服务部门之间无缝地“传递”这些数据，确保每个人都能访问他们需要的数据。 它检测数据中的模式以识别趋势、问题和机会，并推荐下一步最佳行动以改善客户体验。
它利用过去的知识来预测未来，从而做出更好的商业决策。 此外，CRM 系统的 美国电报列表 好坏取决于其所包含的数据。Wettre 表示，CRM 中不良数据的一些主要根源是手动输入错误和活动记录不佳。“在‘无接触 CRM’ 世界中，业务专业人员只需使用标准电子邮件、日历和移动工具即可与客户联系并在客户旅程的正确时间点获得相关答案。
” Wettre 表示，在这种新的“无接触”模式下，CRM 系统更像是个人助理，根据上次与客户互动时所说的内容，建议自动跟进电子邮件并更新 CRM 记录。“有关客户的见解会实时推送到员工设备上，员工无需知道要问什么问题。” 相关文章： 利用客户关系管理促进业务增长 关于 CRM 的最终思考 CRM 简化了客户关系管理流程，但许多品牌发现，CRM 可以有效地用于改善客户和服务代理的客户服务体验。