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改善客户关系和提高生产力：这两项影响并列第一，近三分之二的企业主强调了这两项影响。这表明人工智能在促进业务增长、效率和客户关系方面的重要性。

3. 增加销售额：五分之三的企业主认为人工智能可以帮助他们增加销售额。人工智能驱动的洞察力和自动化可以直接促进销售额的增长。

哪些工作岗位使用人工智能最多？

职位越高，使用人工智能的几率就越高，15% 的 C 级高管使用人工智能，几乎是中层管 危地马拉数据 理人员的两倍。这可能是因为他们更容易接触技术，也可能是因为他们更多地参与战略制定。

中层管理人员参与度较低可能表明存在障碍，例如，他们无法获得先进技术，使用它们。

高级管理人员最有可能在个人和专业环境中使用人工智能，其中 28% 的人这样做，而 C 级高管和中层管理人员的比例分别为 26% 和 24%。

然而，各个层级的员工中都有不少人至少尝试过一次AI，表现出对AI普遍的好奇和开放态度。

哪些行业使用人工智能最多？

1. 商业、法律和专业服务

该行业在工作相关（19%）和工作与非工作相关（38%）的人工智能使用方面均处于领先地位。这表明人工智能如何融入这些企业的核心活动，如数据分析、日常任务自动化和客户关系管理。

2. 媒体和电信

两个行业并列第二，15% 的人在工作中经常使用人工智能，第一个行业是媒体和电信。该行业使用人工智能来改善内容个性化，优化媒体分发，并通过聊天机器人和自动化系统改善客户服务。

2. 技术

15% 的人在科技行业工作时也经常使用人工智能。可以理解的是，该行业是人工智能的大量采用者，它在开发新技术产品和服务方面发挥着重要作用，并且总体上对行业具有相当大的影响力。

企业如何利用人工智能来帮助个性化？

92% 的公司将人工智能驱动的个性化作为推动业务增长的关键战略，这表明定制体验对于个人客户偏好至关重要。人工智能可以通过分析大型数据集来预测和响应客户需求，从而帮助实现这一点。

然而，尽管企业热情高涨，消费者的接受度仍有待提高。只有 41% 的消费者愿意使用人工智能来个性化他们的体验。这表明人工智能对企业的价值与客户对该技术的信任和理解之间存在潜在差距。

从企业领导者的角度来看，62% 的人认为个性化服务提高了客户保留率。这表明培养客户忠诚度和参与度的好处，以及这如何提高收入。