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越来越多地呆在家里、花更多时间上网和与亲人相处、避免大型聚会、在商店保持社交距离已成为新常态。消费者习惯发生了变化，大量人转为在家工作。研究表明，恐惧程度越大、越明显，消费者购物行为的变化就越大。全世界经济放缓，大量工人下岗，工资降低。由于 COVID-19 大流行，消费者已将前往商店的次数降至尽可能低的水平，并在安全的家中尽一切努力，以尽量减少感染的传播。

消费者行为发生变化

来源：ESET 全球金融科技研究

自病毒爆发之初（2020 年初）以来，消费者的行为发生了明显偏离 波兰 whatsapp 平时的购物行为。预计疫情将影响消费者并改变他们现有的习惯，网上购物将变得越来越流行。大流行期间的购物行为通常取决于恐惧，恐惧越大，消费者购物行为的变化就越大。

大流行的后果
减少服装购买
个人护理用品购买量增加
增加基本食品采购
增加清洁产品的购买量
网上购物增加
增加财政储蓄
在病毒传播速度越来越快的情况下，消费者越来越不愿意去商店购物。然而，即使在大流行期间，食物仍然是人类离不开的基本需求。疫情期间，食品和饮料占网上购物者购买量的比例高达 35%。

全球各个市场的洗衣产品销量都在增长，清洁产品的销量也普遍增长。研究表明，在 COVID-19 期间，由于担心感染，人们比平时更倾向于保持卫生。



预计疫情结束后，无论门店是否营业，消费者的网购意愿仍将保持较高水平。由于隔离和物理距离规则，大流行导致数字化程度的提高。由于实体零售店的关闭，网上购物成为消费者满足消费需求的唯一手段。 COVID-19迫使人们采用这种购物方式，而那些传统的购物方式越来越少。

人们注意到，在疫情期间，影响顾客行为的理想因素恰恰是财务储蓄，因为越来越少的人倾向于购买昂贵的产品，尤其是在没有收入的情况下。一些新出现的变化将成为永久性的，即使在 COVID 19 之后，消费者也将继续应用它们。消费者行为的一些长期变化将是，他们将学会在购买某些产品之前更加小心和谨慎，因此会更加谨慎。节俭。

大流行对消费者恐惧的影响
对存在危机的恐惧
世界各地的人们正在失去工作，组织和企业纷纷关闭，整个经济陷入停滞。新冠病毒危机期间，大规模失业成为工作的主要特征。从长远来看，人们担心最初的健康危机将发展成为一场严重的经济危机。几乎四分之一的人担心因新出现的危机而失去工作。此外，相信疫情过后，很多人会对劳动力市场有不同的看法，未来的优先事项也会有所不同，其中大部分与工作和就业有关。

害怕社交接触
由于政府的限制和担心传染，消费者不敢在实体店购买商品。尽管许多国家已经重新开放实体零售店，但消费者仍然担心大量人群传播病毒，并尽量避免与他人发生身体接触。十分之九的消费者改变了传统的购物习惯，这意味着他们现在不再去商店，而是在家购物，正是因为担心感染和与他人的社交接触。

害怕疏远
为了遏制新冠肺炎 (COVID-19) 的传播，世界各国政府对社交接触和大型集会实施了限制。社交距离将人与人分开，并可能助长疏离感和无意义感。在社交方面，这指的是面对面的关系被通过 Facebook 和其他各种社交网络创建的虚拟在线互动和友谊所取代。人们认为，社交距离会对个人的心理健康产生负面影响，使他们感到疏远。