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东宇称比如主播之间天天互相监督、互相“赔付”或许会引起某些主播借赔付之名进行流量垄断。 不过辛巴和小杨哥的赔付之争打的其实是整个直播电商行业的脸。 有业内人士预测大主播将迎来全面的信任危机。此前直播电商的逻辑是低价+信任主播所以直播间推什么买什么现在用户得知主播只是“打广告”的出事得由商家赔付那么用户与主播的信任链条就断了这会严重损害消费者对直播带货行业的信任。 作为直播电商的参与方之一快手、抖音、淘宝、小红书等平台现在也要面临一个巨大的难题。整个货的台前台后交易链条平台的手要伸长至哪一步？主播和商家更倾向于哪一方？ 这时候有消费者回过味来选择回归货架电商。



因为多年运营经验的积累如淘宝、京东等 土耳其电话 制涵盖了商品质量问题的退换货、假一赔三等多个方面为消费者提供了较为全面的保障。 这也与在货架电商中商家、平台和消费者之间的责任划分通常较为明确有关。张苒苒表示商家作为商品的销售者对商品质量负有直接责任；平台则通过规则制定和执行来监督商家行为并在必要时介入纠纷处理。这种明确的责任划分有助于快速解决赔付问题。相应的其赔付流程也较为标准化、规范化。 这或许也是快手、抖音等直播电商平台开始发力货架电商的原因之一。东宇分析对于平台来说一方面消费行为不可能都发生在直播间消费者日常购物的动作还是习惯于在货架电商直接搜产品、比价格；另一方面货架电商搭建起来之后鼓励主播搭建自营店铺商家发力店铺自播更有利于购买链条和售后链条的闭环。



多位行业人士预测直播电商和货架电商将会在接下来进一步走向融合。 说到底直播电商是服务行业当消费者意识到大主播只是打广告的人出了事只能找商家那么消费者对主播的影响力和人格魅力滤镜也会碎掉。正如一位从来不在直播间买东西的消费者所说“老百姓在乎的不仅有价格还有品质当直播间不再有低价、品质也没有保证最终大家都会回到原本的渠道中去”。 作者 | 苏琦 编辑 | 魏佳 本文由人人都是产品经理作者【定焦On】微信公众号：【定焦】原创/授权 发布于人人都是产品经理未经许可禁止转载。 题图来自Unsplsh基于 协议。