Каковы основные инструменты автоматизации услуг?
Posted: Wed Jan 08, 2025 4:01 am
Вот несколько инструментов, которые могут помочь вашей компании с автоматическим обслуживанием и заключением сделок 24 часа в сутки, 7 дней в неделю!
УРА
Вероятно, вы уже звонили в компанию, и вместо того, чтобы вам ответил человек, вас направили в электронное меню.
URA (блок звукового ответа) предложит вам варианты, и, в зависимости от вашего выбора, вас направят к соответствующему специалисту.
В некоторых случаях направление агентов к дежурным не требуется, например, в случае блокировки карты. При автоматическом ответе на вызов вы просто выбираете опции в электронном меню, вводите свои данные, и блокировка происходит автоматически в системе.
URA также может работать с искусственным интеллектом, что делает обслуживание более эффективным.
ГОЛОСОВОЙ ПОРТАЛ
Голосовой портал — это решение для автоматического числовой данные ответа на вызовы, очень похожее на IVR.
Разница в том, что при звонке нет определенного электронного меню, а есть распознавание голоса, поэтому, когда вы произнесете ключевое слово, вы будете перенаправлены в правильный сектор.
SMS
Автоматическая SMS-помощь широко используется для простых запросов. С помощью ключевых слов и базы данных клиенты могут получить некоторую информацию без помощи человека.
Информация, которую мы обычно получаем по SMS:
Штрих-код счета
Активируйте или отмените услуги и пакеты телефонии
Уведомления о банковских операциях
Статус заказа
Ligou.me также предлагает услуги автоматизации SMS, хотите узнать больше? Откройте страницы наших планов .
УРА
Вероятно, вы уже звонили в компанию, и вместо того, чтобы вам ответил человек, вас направили в электронное меню.
URA (блок звукового ответа) предложит вам варианты, и, в зависимости от вашего выбора, вас направят к соответствующему специалисту.
В некоторых случаях направление агентов к дежурным не требуется, например, в случае блокировки карты. При автоматическом ответе на вызов вы просто выбираете опции в электронном меню, вводите свои данные, и блокировка происходит автоматически в системе.
URA также может работать с искусственным интеллектом, что делает обслуживание более эффективным.
ГОЛОСОВОЙ ПОРТАЛ
Голосовой портал — это решение для автоматического числовой данные ответа на вызовы, очень похожее на IVR.
Разница в том, что при звонке нет определенного электронного меню, а есть распознавание голоса, поэтому, когда вы произнесете ключевое слово, вы будете перенаправлены в правильный сектор.
SMS
Автоматическая SMS-помощь широко используется для простых запросов. С помощью ключевых слов и базы данных клиенты могут получить некоторую информацию без помощи человека.
Информация, которую мы обычно получаем по SMS:
Штрих-код счета
Активируйте или отмените услуги и пакеты телефонии
Уведомления о банковских операциях
Статус заказа
Ligou.me также предлагает услуги автоматизации SMS, хотите узнать больше? Откройте страницы наших планов .