Многоканальность и омниканальность
Posted: Tue Jan 07, 2025 10:14 am
Как мы видим, телефон не будет единственной формой контакта между компанией и ее потенциальными клиентами. В онлайн-вселенной существует множество каналов, по которым компания и клиенты могут общаться.
Для компаний становится все более важным занять эти многоканальные каналы, устанавливая более тесные и постоянные отношения со своей аудиторией. Более того, им необходимо разработать стратегии, гарантирующие, что потребительский опыт будет одинаковым по всем каналам.
Это характеристика омниканальности , которая телефонная библиотека стремится стереть границы онлайн- и офлайн-мира. Прямое влияние этой трансформации оказывает на эстетику и язык, принятые компанией, которые должны быть одинаковыми во всех каналах, чтобы обеспечить однородность опыта. В результате службам телемаркетинга придется адаптировать свой язык и подходы к тону голоса, принятому брендом .
Цифровая телефония
Цифровая телефония является одной из наиболее важных тенденций преобразований, которые претерпевает телемаркетинг. Как мы видим, Интернет находится в центре этих преобразований. Для того, чтобы телемаркетологи могли подключиться к этим преобразованиям и идти в ногу с ними, внедрение цифровой телефонии будет все более необходимым.
Цифровая телефония основана на совершении и приеме звонков через Интернет. Это связано с экономией и мобильностью в компаниях, но его преимущества выходят за рамки звонков без взимания платы за вызов или ответа на внутренний номер компании с любого устройства.
Интернет как основа цифровой телефонии является ключом к объединению входящего и исходящего маркетинга, а также к развитию эффективной многоканальной системы.
Для компаний становится все более важным занять эти многоканальные каналы, устанавливая более тесные и постоянные отношения со своей аудиторией. Более того, им необходимо разработать стратегии, гарантирующие, что потребительский опыт будет одинаковым по всем каналам.
Это характеристика омниканальности , которая телефонная библиотека стремится стереть границы онлайн- и офлайн-мира. Прямое влияние этой трансформации оказывает на эстетику и язык, принятые компанией, которые должны быть одинаковыми во всех каналах, чтобы обеспечить однородность опыта. В результате службам телемаркетинга придется адаптировать свой язык и подходы к тону голоса, принятому брендом .
Цифровая телефония
Цифровая телефония является одной из наиболее важных тенденций преобразований, которые претерпевает телемаркетинг. Как мы видим, Интернет находится в центре этих преобразований. Для того, чтобы телемаркетологи могли подключиться к этим преобразованиям и идти в ногу с ними, внедрение цифровой телефонии будет все более необходимым.
Цифровая телефония основана на совершении и приеме звонков через Интернет. Это связано с экономией и мобильностью в компаниях, но его преимущества выходят за рамки звонков без взимания платы за вызов или ответа на внутренний номер компании с любого устройства.
Интернет как основа цифровой телефонии является ключом к объединению входящего и исходящего маркетинга, а также к развитию эффективной многоканальной системы.