断扩大 现在是时候将目光锁定在目标上了：改善客户旅程和体验。领导者不应该以节省成本为主要目标实施这些措施。 他们应该致力于改善客户体验。“节省成本不应该是目标，”Krishnan 说。“目标应该是我 [想要] 更快地为客户提供服务……然后我们如何利用所有这些并在短时间内提供最佳的客户服务体验？这会自动节省成本，对吗？” 人工智能驱动的客户支持趋势正在极大地提高服务质量。
通过实现超个性化、先发制人的问题解决、自助服务和互动体验，这些创新正 塞内加尔电话号码 在将支持转变为收入驱动因素，从而提高客户满意度、忠诚度和品牌声誉。最终，人工智能客户支持正在迅速发展，以提供以同理心、效率和技术前沿解决方案为基础的下一代帮助。 关于作者 里奇·海因 Rich Hein 是一位经验丰富的科技记者，拥有超过二十年的经验。他曾担任 CMSWire 的副总裁兼总编辑，致力于为读者提供引人入胜且有价值的内容。
Rich 在该行业担任过多个重要职位，包括 IDG 的受众发展总监和 CIO.com 的高级执行编辑。 在过道结账的能力也让零售人员有更多机会进行产品推荐、采用追加销售策略，并通常提供更个性化的客户服务。 此外，捕捉和分析新形式数据的愿望在通过使用人工智能和机器学习来改善数字创新方面发挥着重要作用。
由于“可知”的范围正在扩大，新的机器学习技术可以帮助我们看得更远、更深，从而创造与情境相关的客户体验。联网设备和传感器为零售商提供了消费者店内行为的更完整画面，以优化营销、销售和运营，例如跟踪客户流量、优化人员配备水平和衡量人们对商店橱窗展示的兴趣。