Нередко можно встретить ритейлеров и предпринимателей, которые до сих пор не понимают, что такое омниканальность, и поэтому не могут воспользоваться возможностями, которые предлагает этот этап цифровой трансформации.
Что такое омниканальность?
Объективно концепция омниканальности определяется как взаимосвязь различных онлайн- и офлайн-каналов во время процесса покупки. Другими словами, покупатель может выбрать футболку в приложении для смартфона, примерить ее в обычном магазине и выбрать, например, доставку продукта по определенному адресу.
Однако оказывается, что концепция омниканальности адрес в германии применительно к ритейлу несколько более комплексна, поскольку ритейлеру недостаточно присутствовать на нескольких площадках, необходимо слаженно работать на каждой из них, чтобы позволяет клиенту выбирать на всех этапах процесса без каких-либо препятствий, которые делают процесс менее интуитивным и гибким.
Омниканальность — основное требование
Потребители становятся все более цифровыми и требовательными, а не просто довольными хорошими ценами и заманчивыми рекламными акциями. Теперь также необходимо обеспечить уникальный и приятный опыт покупок с максимальным удобством. Поэтому, чтобы выжить на рынке, где конкуренция становится все более жесткой, наличие хорошей омниканальной стратегии является основным требованием.
Омниканальность дает несколько преимуществ
Эффективная и хорошо продуманная омниканальная стратегия гарантирует, что клиент получит дифференцированный опыт и будет более удовлетворен, что приводит к ряду преимуществ для бизнеса, таких как облегчение принятия решения о покупке, оптимизация всего пути, увеличение количества продаж, использование приверженности программам лояльности, улучшение имиджа магазина, улучшение отношений с потребителями и, при более глубоком анализе, меньшие затраты на привлечение клиентов.
Омниканальность для тех, кто еще не омниканальность
Вопреки мнению некоторых ритейлеров, преобразование вашего бизнеса в омниканальный — не такая уж и долгосрочная задача.
Знание своего клиента является первым шагом в этом процессе, поскольку только тогда можно будет понять его требования и предпринять наиболее подходящие действия.
Как только это будет сделано, определите, как будут интегрированы каналы, которые будут использоваться в вашей стратегии, всегда соединяя цифровой и офлайн-миры. Провести эксплуатационные испытания и выявить возможные узкие места, требующие исправления.
После этих шагов раскройте новые возможности клиентам и начните использовать свою омниканальную стратегию.
ClearSale внимательно относится к миру омниканальности
Важно отметить, что каждый этап омниканального путешествия необходимо обеспечить надежной защитой от мошенничества . В случае с ClearSale не будет преувеличением сказать, что мы можем предложить решения практически на каждом жизненно важном этапе этого процесса.
Безопасная и хорошо используемая омниканальная стратегия способна сделать процесс покупки настолько удовлетворительным, что показатели доходов, привлечения клиентов и лояльности к бренду имеют тенденцию улучшаться в геометрической прогрессии. Однако такая безопасность возможна только при наличии специализированной и постоянной работы по борьбе с мошенничеством .
ClearSale каждый день работает над разработкой и улучшением технологий и услуг, которые в мельчайших деталях отображают действия мошенников не только в электронной коммерции, но и на финансовом рынке, в эмитентах кредитных карт, в страховых компаниях, в авиакомпаниях, в телекоммуникационном секторе и в компаниях прямых продаж в Бразилии или за рубежом, никогда не упуская из виду концепцию омниканальности .