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连接营销
如果说这辈子有一件事让我比电话营销电话更讨厌的话（不是专业电话，我的 Connected！），那就是必须通过聊天机器人来帮助我解决问题。好吧，这项技术很酷，人工智能也能发挥作用，但我们必须面对现实，它们距离真正高效还很远。

原本不再那么美好的功能，在疫情期间变得更加糟糕。随着办公室和呼叫 厄瓜多尔电话号码列表 中心面对面团队的减少，机器人只能独自完成为客户服务的使命。凡事都要解决。

FGV 零售管理 MBA 协调员 Ulysses Reis 教授在接受 Tilt Uol 采访时表示，缺乏线上线下整合。通过全渠道形式，整合公司的实体店和虚拟商店、应用程序、数字工具和社交网络之间的通信，从而促进用户的购物体验。

当一家公司是全渠道的时，消费者就能够解决他们的问题，甚至可以通过不同的沟通渠道进行购买。它们是相互交谈、共同工作并得到协调一致支持的渠道。如果没有全渠道，就好像公司内部存在小气泡，它们不会互相交谈或互相支持。

牵着聊天机器人的手走

正如我一开始所说，聊天机器人可以自行解决很多事情，减少呼叫中心的工作量，甚至可以降低这方面的成本。然而，然而，然而，然而：并不孤单。聊天机器人仍然有点愚蠢，需要人类的支持来学习如何处理情况和解决问题。

尤利西斯·雷斯 (Ulysses Reis) 在接受 Tilt 采访时表示，“当今的消费者会比较价格并尝试进行谈判，从而形成了更消息灵通、更聪明的消费者。那些不对其综合服务进行调整的商店是在自掘坟墓。”毕竟，每个机器人都有其局限性，为了避免留下沮丧的客户，有必要集成网络并让人类和机器作为一个团队工作。