，利用这些数据为新消费者提供更好
Posted: Sat Dec 28, 2024 10:37 am
客户知识-定义问题
1. 客户知识：定义和挑战
让我们从一个简短的定义开始：今天的客户知识汇集了公司收集的有关其客户和潜在客户的所有个人和行为数据。
随着接触点和与客户互动的激增，企业拥有大量信息可供使用。由于数量巨大，有时甚至很难对所有这些数据进行排序。以下是公司经常可以获得的信息的非详尽列表：
社会人口统计数据：性别、年龄、身份、地址等。
导航数据：查看的产 匈牙利 WhatsApp 领先 品和页面、废弃的购物车、cookie 等。
交易数据：购买、退货历史记录等。
交互数据：客户服务、技术支持、评论、社交网络等。
2017年互联网一分钟
一分钟内互联网上产生的数据量图示*
我们认为的体验至关重要，这些新消费者如今更加不稳定，并寻求与品牌的优质互动。更好的体验最终将为您带来更好的参与率并培养客户的忠诚度。提高营业额有什么更好的方法？
然而，很少有公司正确使用这些数据。根据 Harris Interactive 于 2017 年 5 月进行的一项研究**，57% 的公司不会利用其销售点、网站或呼叫中心来丰富客户知识，46% 的公司对社交数据不感兴趣。人口统计或行为。
了解如何将从客户那里获得的信息转化为商业杠杆，从而产生利润：
1- 提高营业额：更好地了解您的客户可以让您向他们提供适合他们的产品或服务，从而增加销售额。
2-通过为客户提供对您的产品或服务发表意见的机会来确定服务和产品改进。
3- 通过建立忠诚度促进重复购买：提供相关的关系计划来建立忠诚度，从而增加平均购物篮和重复购买。
4-根据与品牌的不同互动过程中收集的信息来个性
1. 客户知识：定义和挑战
让我们从一个简短的定义开始：今天的客户知识汇集了公司收集的有关其客户和潜在客户的所有个人和行为数据。
随着接触点和与客户互动的激增，企业拥有大量信息可供使用。由于数量巨大，有时甚至很难对所有这些数据进行排序。以下是公司经常可以获得的信息的非详尽列表：
社会人口统计数据：性别、年龄、身份、地址等。
导航数据：查看的产 匈牙利 WhatsApp 领先 品和页面、废弃的购物车、cookie 等。
交易数据：购买、退货历史记录等。
交互数据：客户服务、技术支持、评论、社交网络等。
2017年互联网一分钟
一分钟内互联网上产生的数据量图示*
我们认为的体验至关重要，这些新消费者如今更加不稳定，并寻求与品牌的优质互动。更好的体验最终将为您带来更好的参与率并培养客户的忠诚度。提高营业额有什么更好的方法？
然而，很少有公司正确使用这些数据。根据 Harris Interactive 于 2017 年 5 月进行的一项研究**，57% 的公司不会利用其销售点、网站或呼叫中心来丰富客户知识，46% 的公司对社交数据不感兴趣。人口统计或行为。
了解如何将从客户那里获得的信息转化为商业杠杆，从而产生利润：
1- 提高营业额：更好地了解您的客户可以让您向他们提供适合他们的产品或服务，从而增加销售额。
2-通过为客户提供对您的产品或服务发表意见的机会来确定服务和产品改进。
3- 通过建立忠诚度促进重复购买：提供相关的关系计划来建立忠诚度，从而增加平均购物篮和重复购买。
4-根据与品牌的不同互动过程中收集的信息来个性