秘诀三：以人为本
结论
更好地留住客户的策略
技巧#1：结合客户知识和个性化
要考虑有效的关系忠诚度策略，我们可以给您的第一个建议是充分了解您的客户。事实上，了解谁是您的（最佳）客户对于实施满足他们需求的策略至关重要。为了让客户感到被理解，重要的是充分理解他们：他们是谁？ 他的品味和做法是什么？他最喜欢的产品是什么？他们平均购物篮的金额是多少？您多久购买一次？对您的目标有精确的愿景和深入的了解，以制定相关的策略。
实施与优质客户档案相关的创新通信方式将使您能够获得所有这些数据。定期更新您的数据库，并学会收集客户在商店购买或访问您的网站期间生成的有价值的信息。
由于您对客户的深入了解，您将能够个性化与每个客户的关系。个性化的电子邮件活动甚至客户推荐算法使您可以使用所拥有的信息来增强互联网用户的浏览并优化他们的在线体验。
在商店中，由于销售点的数字化，您还可 丹麦 WhatsApp 负责人 以使用这些数据来改善客户体验。像丝芙兰一样，为您的销售人员配备平板电脑，并将他们转变为增强型销售人员，他们将能够以个性化的方式响应客户的请求，特别是根据他们的购买历史记录。
客户忠诚度
提示#2：与客户建立情感关系
其持久。忠诚首先是一种感觉，就像爱情或友谊一样，是买不到的。尤其是随着消费者面临的竞争日益激烈，定价不再是留住客户的唯一手段。如今，引导消费者选择的是情感以及他们与品牌的关系。事实上，70% 的购买决定纯粹是基于情感而不是理性的基础1。
因此，重要的是让您的客户超越商业关系，以便他们对您的品牌产生依恋感。正是这种依恋使您能够将自己定位为消费者心目中的参考品牌。因此，为了实现您的目标，有必要培养您对客户的兴趣。
给予他认可，让他感觉自己很重要。维持忠诚关系需要付出努力，并且需要您做出永久的承诺。出现在社交网络上，创建游戏来吸引您的社区并建立亲密关系。目标：让自己为客户服务。此外，您还可以参加当地活动或提供销售点活动，以提供超越商业框架的体验。这些工具提供了社交和有趣的维度，是在线和现场与消费者建立联系的所有方法。
您还可以要求客户创造新产品或对您的品牌、新网站或新产品系列发表意见。例如，星巴克在 2008 年推出了“我的星巴克创意”网站，这是一个众包平台，邀请消费者在该平台上提交他们的改进想法或对新产品的愿望。这一举措取得了成功，在提交的 150,000 个想法中，有近 300 个被实现2。