CRM маънои идоракунии муносибатҳои муштариёнро дорад. Вақте ки бо маркетинги почтаи электронӣ якҷоя карда мешавад, он як комбинатсияи пурқувват мегардад. Он на танҳо як рӯйхати тамос аст. Ин системаест, ки ба шумо имкон медиҳад, ки муштариёни худро бифаҳмед. Он ба шумо кӯмак мекунад, ки муносибатҳои онҳоро пайгирӣ кунед. Он ба шумо имкон медиҳад, ки паёмҳои бештар мақсаднок фиристед.
Чаро CRM почтаи электронӣ ин қадар муҳим аст?
Пеш аз ғарқ шудан ба беҳтарин вариантҳо, биёед аввал аҳамияти онро фаҳмем. Воситаи хуби CRM ба шумо имкон медиҳад, ки муоширати худро фардӣ кунед. Он ба шумо имкон медиҳад, ки дар асоси рафтори муштарӣ мактубҳои гуногун фиристед. Масалан, агар Маълумоти телемаркетинг муштарӣ маҳсулотро аз назар гузаронад, шумо метавонед ба таври худкор паёми электронии пайгирӣ фиристед. Ин эҳтимолияти фурӯшро ба таври назаррас афзоиш медиҳад. Ғайр аз он, он ба шумо кӯмак мекунад, ки бисёр вазифаҳоро автоматӣ кунед, ба монанди силсилаи почтаи электронӣ ё табрикоти зодрӯз. Ин вақт ва кӯшиши пурарзишро сарфа мекунад.
CRM-и хуб инчунин фаҳмиши амиқ медиҳад. Шумо метавонед сатҳи кушодани почтаи электронӣ ва кликҳоро таҳлил кунед ва фаҳмед, ки кадом сатрҳои мавзӯъ бештар самараноктаранд. Он ба шумо имкон медиҳад, ки саёҳати муштариёни худро дарк кунед ва ба шумо имкон медиҳад стратегияи худро беҳтар созед. Дар ниҳоят, CRM почтаи электронӣ санги асосии муносибатҳои дарозмуддати мизоҷони шумост.
Чӣ тавр CRM-и дурусти почтаи электрониро интихоб кардан мумкин аст?
Интихоби дурусти CRM метавонад душвор бошад. Дар бозор вариантҳои зиёде мавҷуданд. Шумо бояд эҳтиёҷоти тиҷорати худро ба назар гиред. Оё шумо як тиҷорати хурд ё корпоратсияи калон ҳастед? Буҷаи шумо чанд аст? Инҳо саволҳои асосӣ мебошанд.
Шумо инчунин бояд функсияро баррасӣ кунед. Кадом хусусиятҳо ба шумо лозиманд? Оё автоматизатсия муҳим аст? Қобилиятҳои фардӣсозӣ то чӣ андоза қавӣ ҳастанд? Оё он бо асбобҳои мавҷудаи шумо, ба монанди платформаи тиҷорати электронӣ ё вебсайти шумо ҳамгиро мешавад? Интегратсияи хуб метавонад ҷараёни кори шуморо ба тартиб оварад.
Хусусиятҳои асосӣ: Чиро бояд ҷустуҷӯ кард?
Ҳангоми интихоби CRM, якчанд хусусиятҳои асосиро ҷустуҷӯ кунед. Якум, сегментатсия. Ин ба шумо имкон медиҳад, ки алоқаҳоро дар асоси меъёрҳои мушаххас, ба монанди таърихи харид ё ҷойгиршавӣ гурӯҳбандӣ кунед. Дуюм, ҷараёнҳои пурқудрати кории автоматиро ҷустуҷӯ кунед. Он бояд ба шумо имкон диҳад, ки пайдарпайии мураккаби почтаи электронӣ, ба монанди триггерҳо дар асоси рафтори муштарӣ эҷод кунед.
Сеюм, қобилиятҳои гузоришдиҳӣ ва таҳлилӣ муҳиманд. Шумо бояд қобилияти пайгирии иҷрои худро дошта бошед. Шумо бояд фаҳмед, ки чӣ кор мекунад ва чӣ не. Ниҳоят, осонии истифода муҳим аст. Интерфейси интуитивӣ ба шумо ва дастаи шумо кӯмак мекунад, ки зуд оғоз кунед.
Шарҳи Платформаҳои Top Email CRM
Акнун биёед ба баъзе платформаҳои боло назар андозем. HubSpot интихоби хеле маъмул аст. Он CRM-и ройгонро пешниҳод мекунад ва воситаҳои фурӯш ва маркетингро муттаҳид мекунад. Он барои корхонаҳое, ки ба ҳалли ҳама дар як ниёз доранд, комил аст. Хусусиятҳои автоматикунонии он хеле пурқувватанд.
Mailchimp дигар номи маъруф аст. Он бо осонии истифодааш маълум аст ва махсусан барои тиҷорати хурд мувофиқ аст. Он хусусиятҳои пурқуввати маркетинги почтаи электронӣ ва функсияҳои ба наздикӣ иловашудаи CRM-ро пешниҳод мекунад.
Муқоисаи амиқ: HubSpot против Mailchimp
HubSpot ва Mailchimp ду рақиби қавӣ мебошанд. HubSpot бештар як платформаи ҳама дар як аст. Он на танҳо почтаи электронӣ, балки инчунин фурӯш, хидмат ва идоракунии вебсайтро идора мекунад. Ин як экосистемаи мукаммал аст. Версияи ройгони он аллакай хеле пурқувват аст. Бо вуҷуди ин, хусусиятҳои пешрафтаи бештар пул талаб мекунанд.
Mailchimp, аз тарафи дигар, бештар ба маркетинги почтаи электронӣ тамаркуз мекунад. Истифодаи он хеле осон аст ва хусусиятҳои автоматизатсияи он мунтазам такмил меёбанд. Барои тиҷорате, ки диққати аввалиндараҷаи почтаи электронӣ мебошад, Mailchimp як нуқтаи хубест. Он одатан нисбат ба HubSpot арзонтар аст.
Санъати фардикунонӣ ва сегментатсия
Асоси як CRM аълои почтаи электронӣ дар фардикунонӣ аст. Фардикунонӣ аз истифодаи номи муштарӣ фаротар аст. Ин дар бораи фиристодани мундариҷаи мувофиқ дар асоси манфиатҳо, рафтор ва таърихи хариди онҳост. Сегментатсия калиди ноил шудан ба ин аст.
Шумо метавонед дар асоси басомади муштараки муштариён сегмент кунед. Масалан, муштариёни гурӯҳе, ки зуд-зуд мактубҳои шуморо мекушоянд. Сипас, ба онҳо мундариҷаи истисноиро фиристед. Интихобан, шумо метавонед дар асоси таърихи хариди онҳо сегмент кунед. Масалан, ба мизоҷоне, ки маҳсулоти мушаххасро харидаанд, тавсияҳо оид ба маҳсулоти алоқаманд фиристед. Ин таҷриба метавонад ҷалбро ба таври назаррас афзоиш диҳад ва садоқати муштариёнро мустаҳкам кунад.
Автоматизатсия: Маркетинги худро оқилонатар кунед
Автоматизатсия ҷузъи дигари калидии CRM почтаи электронӣ мебошад. Он ба шумо имкон медиҳад, ки ба таври худкор як қатор паёмҳои электронӣ фиристед. Масалан, вақте ки муштарии нав ворид мешавад, ба таври худкор як силсилаи почтаи электронии истиқбол фиристед ё вақте ки муштарӣ аз аробаи хариди худ даст кашад, ба таври худкор паёми ёдраскуниро фиристед. Ин ҷараёнҳои кории автоматӣ кафолат медиҳанд, ки муштариёни шумо таваҷҷӯҳи саривақтӣ мегиранд. Онҳо ба шумо имкон медиҳанд, ки доираи маркетинги худро бидуни зиёд кардани сарбории кори худ васеъ кунед.
Ба гайр аз сарфаи вакт, автомати-конй низ мувофикатро бехтар мекунад. Он кафолат медиҳад, ки паёми бренди шумо дар ҳар як муошират мувофиқат мекунад. Ғайр аз он, равандҳои кории автоматӣ метавонанд хеле мураккаб бошанд. Шумо метавонед якчанд шартҳои триггерро муқаррар кунед, масалан, фиристодани почтаи электронӣ, агар муштарӣ истинодро клик кунад. Агар не, дигарашро фиристед. Ин стратегияи маркетинги шуморо динамиктар ва ҷавобгӯ мегардонад.
Тасвири 1: Ҷараёни CRM автоматикунонии почтаи электронӣ
(Тавсифи тасвир: Ин диаграмма раванди автоматизатсияи CRM-и почтаи электрониро тасвир мекунад. Он сафари муштариро аз сабти ном то гирифтани почтаи шахсии инфиродӣ нишон медиҳад. Он триггерҳо, шохаҳои шартӣ ва роҳҳои гуногуни интиқоли почтаи электронӣ барои баланд бардоштани сатҳи ҷалб ва табдилро дар бар мегирад.)
Тасвири 2: Намунаи почтаи электронии фардӣ
(Тавсифи тасвир: Ин диаграмма намунаи почтаи фардӣ нишон медиҳад. Он нишон медиҳад, ки чӣ тавр истифода бурдани номи муштарӣ, таърихи харид ва маълумоти рафтори муштарӣ барои эҷоди мундариҷаи хеле мувофиқи почтаи электронӣ. Ин барои эҷоди робитаҳои қавитари муштариён кӯмак мекунад.)
Интегратсия ва миқёспазирӣ: ба оянда омода
Ҳангоми интихоби CRM почтаи электронӣ, ҳамгироӣ масъалаи муҳим аст. CRM-и шумо бояд бо асбобҳои дигар бефосила пайваст шавад. Масалан, платформаи тиҷорати электронии шумо (ба монанди Shopify) ба шумо имкон медиҳад, ки маълумоти муштариёнро ҳамоҳанг созед. Шумо инчунин метавонед асбобҳои таҳлилии вебсайти худро (ба монанди Google Analytics) пайваст кунед, то рафтори муштариёнро беҳтар пайгирӣ кунед.
Интегратсияи хуб намуди ягонаи маълумоти шуморо эҷод мекунад. Ин ба шумо имкон медиҳад, ки қарорҳои оқилона қабул кунед. Илова бар ин, шумо бояд миқёспазириро баррасӣ кунед. Тиҷорати шумо афзоиш хоҳад ёфт. CRM-и шумо бояд ин афзоишро дастгирӣ кунад. Он бояд алоқаҳои бештарро идора кунад. Он бояд хусусиятҳои пешрафтаро пешниҳод кунад. Боварӣ ҳосил кунед, ки платформаи интихобкардаи шумо метавонад бо тиҷорати шумо рушд кунад.
Тамоюлҳои оянда дар CRM почтаи электронӣ
CRM почтаи электронӣ доимо инкишоф меёбад. Дар оянда, мо метавонем интизор шавем, ки ҳамгироии бештари зеҳни сунъӣ (AI) бубинем. AI метавонад ба шумо ба таври худкор вақти фиристодани почтаи электрониро оптимизатсия кунад. Он метавонад пешгӯӣ кунад, ки кадом муштариён эҳтимоли ноком шуданро доранд. Он инчунин метавонад мундариҷаи ҷолибтари почтаи электрониро эҷод кунад.
Маркетинги гуфтугӯӣ низ аҳамияти бештар пайдо мекунад. Почтаи электронӣ дигар кӯчаи яктарафа нахоҳад буд. Он метавонад як канал барои муошират бо бренди шумо гардад. Ғайр аз он, махфияти маълумот як масъалаи асосӣ хоҳад шуд. Платформаҳои CRM бояд чораҳои қавитари ҳифзи додаҳоро таъмин кунанд. Ҳамзамон, онҳо бояд ба тиҷорат дар риояи қоидаҳои нав, ба монанди GDPR кӯмак расонанд.
Ҳикояи муваффақият: Дӯкони хурди онлайн
Биёед як достони муваффақиятро бубинем. Як мағозаи хурди онлайн CRM почтаи электрониро истифода бурд. Онҳо аввал муштариёни худро тақсим карданд. Онҳоро аз рӯи маҳсулоти харидаашон гурӯҳбандӣ карданд. Сипас, онҳо барои ҳар як гурӯҳ силсилаи почтаи электронии автоматӣ эҷод карданд. Масалан, муштариёне, ки мошини қаҳва хариданд, тавсияҳо дар бораи лӯбиёи қаҳва мегиранд.
Онҳо инчунин ёдраскуниҳои аробаҳои партофташударо насб карданд. Ин талафоти фурӯшро хеле кам кард. Тавассути ин стратегияҳо, фурӯши онҳо дар давоми шаш моҳ 30% афзоиш ёфт. Вафодории муштариёни онҳо низ ба таври назаррас афзоиш ёфт. Ин омӯзиши мисолӣ потенсиали бузурги CRM-и почтаи электрониро нишон медиҳад.
Хулоса: Воситаи дуруст ба муваффақият оварда мерасонад
Интихоби беҳтарин CRM почтаи электронӣ кори оддӣ нест. Шумо бояд эҳтиёҷот, буҷа ва хусусиятҳои худро бодиққат баррасӣ кунед. Воситаи дуруст метавонад стратегияи маркетинги шуморо комилан тағир диҳад. Он метавонад ба шумо кӯмак кунад, ки муносибатҳои амиқтар ва пурмазмуни муштариёнро эҷод кунед.
Дар хотир доред, ки CRM на танҳо нармафзор аст. Ин стратегия аст. Ин як тарзи фикрронӣ дар бораи муштариёни шумост. Ин дар бораи фаҳмиш, муошират ва пешниҳоди арзиш аст. Вақте ки шумо асбоби дурустро пайдо мекунед ва аз он самаранок истифода мебаред, шумо мебинед, ки тиҷорати шумо ривоҷ меёбад.
Агар шумо то ҳол дар интихоби CRM дудила бошед, аз эҳтиёҷоти асосии худ оғоз кунед. Кадом масъаларо ба шумо бештар ҳал кардан лозим аст? автоматика? Сегментатсия? Ҳисобот? Вақте ки шумо инро равшан мекунед, интихоб кардан хеле осонтар мешавад. Аз кӯшиши платформаҳои гуногун натарсед. Бисёриҳо озмоишҳои ройгонро пешниҳод мекунанд. Ин ба шумо кӯмак мекунад, ки бозии комилро барои шумо пайдо кунед.