Стратэгіі сегментацыі для персаналізаваных SMS-кампаній
Эфектыўнасць SMS-маркетынгу значна павышаецца, калі выкарыстоўваецца сегментацыя кліенцкай базы. Замест таго, каб адпраўляць адно і тое ж паведамленне ўсім падпісчыкам, электронная камерцыя можа дзяліць сваю аўдыторыю на групы на аснове розных крытэрыяў. Гэтыя крытэрыі могуць уключаць гісторыю пакупак, частату візітаў на сайт, геаграфічнае размяшчэнне, узрост, пол і нават пакінутыя кошыкі. Напрыклад, кліентам, якія куплялі электроніку, можна дасылаць інфармацыю пра новыя гаджэты, а тым, хто набываў адзенне, — пра новыя калекцыі. Такі падыход дазваляе ствараць персаналізаваныя і рэлевантныя паведамленні, якія значна больш верагодна прывядуць да пакупкі. Персаналізацыя стварае ў кліента адчуванне, што брэнд разумее яго патрэбы, што ўмацоўвае давер і доўгатэрміновыя адносіны.
Павелічэнне канверсіі праз эксклюзіўныя прапановы
SMS-маркетынг — ідэальны інструмент для распаўсюджвання эксклюзіўных прапаноў, якія стымулююць імгненныя пакупкі. Магчымасць дасягнуць кліента напрамую на яго мабільным тэлефоне Купіць спіс нумароў тэлефонаў стварае адчуванне тэрміновасці і важнасці. Прадпрыемствы электроннай камерцыі могуць выкарыстоўваць SMS для адпраўкі спецыяльных прома-кодаў, зніжак, ранніх доступаў да распродажаў або абмежаваных па часе акцый, якія даступныя толькі падпісчыкам. Напрыклад, паведамленне “Толькі для вас: атрымайце зніжку 20% на ўсю калекцыю сёння!” можа мець значна большы эфект, чым аналагічны банэр на сайце. Такія паведамленні ствараюць адчуванне прывілеяванасці і выключнасці, што заахвочвае кліента дзейнічаць неадкладна.
Аўтаматызацыя SMS-паведамленняў для паляпшэння кліенцкага досведу
Аўтаматызацыя SMS-маркетынгу дазваляе электроннай камерцыі павысіць эфектыўнасць без неабходнасці пастаяннага ручнога ўмяшання. Замест таго, каб уручную адпраўляць паведамленні, можна наладзіць аўтаматычныя трыгеры на аснове паводзін кліента. Гэта могуць быць паведамленні пра пакінутыя кошыкі, пацвярджэнні замоў, абнаўленні статусу дастаўкі або віншаванні з днём нараджэння. Напрыклад, калі кліент дадаў тавар у кошык, але не зрабіў пакупку, праз некалькі гадзін ён можа атрымаць аўтаматычнае SMS-напамін. Гэта не толькі паляпшае кліенцкі досвед, але і павялічвае верагоднасць завяршэння пакупкі. Аўтаматызаваныя паведамленні забяспечваюць своечасовую і рэлевантную камунікацыю, што асабліва важна для пабудовы доўгатэрміновай лаяльнасці.
Пакінутыя кошыкі: вяртанне кліентаў праз SMS
Пакінутыя кошыкі — адна з найбольш балючых праблем для электроннай камерцыі. Кліенты дадаюць тавары, але не завяршаюць пакупку па розных прычынах. SMS-маркетынг — надзвычай эфектыўны інструмент для вырашэння гэтай праблемы. Дзякуючы высокай адкрываемасці, тэкставае паведамленне з напамінам пра пакінуты кошык можа значна павялічыць канверсію. Гэта можа быць простае паведамленне накшталт "Здаецца, вы забыліся пра тавары ў вашым кошыку. Скончыце пакупку зараз!", або паведамленне, якое прапануе невялікую зніжку ў якасці дадатковага стымулу. Такі падыход з'яўляецца асабістым і прамым, што адрознівае яго ад паведамленняў электроннай пошты, якія часта трапляюць у спам або застаюцца непрачытанымі.
Павелічэнне лаяльнасці праз камунікацыю пасля пакупкі
Кліенцкія адносіны не заканчваюцца пасля аплаты тавару. Наадварот, пасля пакупкі адкрываюцца новыя магчымасці для SMS-маркетынгу. Выкарыстанне SMS для камунікацыі пасля пакупкі дазваляе электроннай камерцыі умацаваць адносіны з кліентам і заахвоціць яго да паўторных пакупак. Гэта можа быць паведамленне з падзякай за заказ, запыт на водгук аб тавары ці абслугоўванні, а таксама прапановы дадатковых тавараў ці аксесуараў, якія могуць быць цікавыя кліенту. Напрыклад, калі кліент купіў смартфон, яму можна даслаць прапанову пра чахол або ахоўнае шкло. Гэтыя маленькія жэсты ўвагі ствараюць станоўчы імідж брэнда і павышаюць верагоднасць таго, што кліент вернецца.
Збор водгукаў і паляпшэнне прадукцыі
SMS-маркетынг можа быць выкарыстаны як эфектыўны канал для збору водгукаў і ацэнак прадукцыі. Пасля атрымання замовы, кліенту можна даслаць кароткае паведамленне з прамой спасылкай на форму ацэнкі. Напрыклад: "Мы спадзяемся, што вам спадабаўся ваш заказ. Калі ласка, падзяліцеся сваім меркаваннем тут [спасылка]". Такі метад збору інфармацыі мае высокую эфектыўнасць, бо кліенту не трэба шукаць спасылку ў доўгім электронным лісце. Сабраныя водгукі — гэта каштоўны рэсурс для электроннай камерцыі, які дапамагае палепшыць якасць прадукцыі, абслугоўвання і агульны кліенцкі досвед. Гэта таксама дэманструе, што меркаванне кліента важна для брэнда, што, у сваю чаргу, умацоўвае давер.
Інфармаванне аб статусе замовы і дастаўцы
Адна з асноўных прычын, чаму кліенты цэняць SMS-маркетынг, — гэта магчымасць атрымліваць важныя паведамленні пра статус замовы і дастаўкі. У свеце электроннай камерцыі хуткасць і празрыстасць — ключавыя фактары, якія ўплываюць на задаволенасць кліента. Аўтаматычныя SMS-паведамленні аб пацвярджэнні замовы, адпраўцы тавару і прыбыцці на пункт выдачы значна павышаюць давер. Яны зніжаюць колькасць запытаў у службу падтрымкі і даюць кліенту адчуванне кантролю над сітуацыяй. Такое выкарыстанне SMS не толькі паляпшае кліенцкі досвед, але і зніжае аперацыйныя выдаткі на апрацоўку званкоў і лістоў з пытаннямі “Дзе мой заказ?”.
Будаванне доўгатэрміновых адносін і лаяльнасці
Для электроннай камерцыі SMS-маркетынг — гэта не толькі інструмент для продажаў, але і магутны канал для будавання доўгатэрміновых адносін з кліентамі. Гэта дасягаецца праз пастаянную і мэтанакіраваную камунікацыю, якая выходзіць за рамкі простых продажаў. Напрыклад, адпраўка віншаванняў з днём нараджэння з невялікай зніжкай, напаміны пра праграму лаяльнасці або інфармацыя пра карпаратыўныя сацыяльныя праекты брэнда. Такія паведамленні робяць брэнд больш "чалавечным" у вачах кліента. Яны ствараюць эмацыйную сувязь і ўмацоўваюць пачуццё прыналежнасці, што, у сваю чаргу, прыводзіць да павышэння лаяльнасці і павелічэння пажыццёвай каштоўнасці кліента.
Зніжэнне выдаткаў у параўнанні з іншымі каналамі
Нягледзячы на тое, што кошт аднаго SMS-паведамлення можа здавацца невялікім, у маштабе кампаніі SMS-маркетынг можа быць значна больш эканамічным у параўнанні з іншымі каналамі, такімі як рэклама ў сацыяльных сетках або платныя пошукавыя сістэмы. Высокі ўзровень канверсіі і нізкія выдаткі на ўтрыманне робяць гэты канал вельмі прывабным для электроннай камерцыі. Акрамя таго, кошт набыцця новых кліентаў праз традыцыйныя маркетынгавыя каналы часта значна вышэйшы, чым выдаткі на ўтрыманне і актывізацыю існуючых праз SMS. Такім чынам, SMS-маркетынг дазваляе бізнэсу атрымаць максімальную аддачу ад інвестыцый, павялічваючы прыбытак і скарачаючы маркетынгавыя выдаткі.
Лепшыя практыкі для павышэння эфектыўнасці SMS-кампаній
Каб SMS-маркетынг быў сапраўды эфектыўным, важна прытрымлівацца некалькіх лепшых практык. Па-першае, заўсёды атрымлівайце згоду кліентаў на рассылку. Па-другое, паведамленні павінны быць кароткімі і зразумелымі, бо яны абмежаваныя па колькасці сімвалаў. Па-трэцяе, выкарыстоўвайце выразны заклік да дзеяння (Call-to-Action), напрыклад, “Націсніце тут, каб купіць” або “Выкарыстайце код: [КОД]”. Па-чацвёртае, адпраўляйце паведамленні ў адпаведны час, каб не турбаваць кліентаў уначы.