你正在为你的客户或你的会员或你的顾客创造购买房屋的机会，你知道，因为很多时候金融服务业的人们考虑的是他们做什么，而不是他们正在做的事情。
Daniel Burstein：好吧，让我们谈谈我们在数字化方面可以实现什么，因为我很喜欢柠檬水摊的例子。但柠檬水摊的一个优势是互动性。你可以从客户那里学到东西。那么，你有什么例子可以说明如何通过数字化了解客户并创造出色的体验？例如，我写了一个案例研究，讲述必胜客如何仅通过一次 AB 测试就实现了预计 780 万美元的年化收入提升，因为他们发现 CTA 不够清晰。
是的。而那种体验是错误的，因为 CTA 不清楚是柠檬摊 老挝电报数据库 还是披萨店，他们会在损失那么多钱之前弄清楚。是的。但在网上，情况并不总是很清楚。所以你能举一些我做过的例子吗？也许是数字柠檬水摊，或者网上的不同例子，说明你是如何发现客户想要什么的，这样你就可以创造非凡的体验。
蕾妮·米勒：那么您指的是像创意数字创意活动那样的活动吗？当然。
丹尼尔·伯斯坦：任何在线的东西。因为就像我说的，数字化的挑战在于，创造那些面对面的人类体验很棒，但我们可以与我们进行互动，无论是销售人员，还是小公司。我们希望我们是人类。我们可以读懂其他人。我们与他们交谈。我们问问题，我们从他们身上学习。但现在我们放上了这个数字屏幕。
我们面临这个挑战。是的，我们有这些分析或其他东西。我们可以真正与客户交谈。因此，有时我们会遇到这种体验，这种体验真的令人失望，这并不是一次非凡的体验，因为我们不了解客户。那么，您是否想过如何了解客户，以创造出色的数字体验？
蕾妮·米勒：我给你举个例子。正如我提到的，救世军，我们为此筹集资金，这个部门被掩盖了，因为它是救世军，没有人听说过救世军，它有点模糊。但我们从客户那里了解到，实际上，什么引起了共鸣？