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不要干涉這件事。 規則 8. 仔細傾聽客戶的意見。 仔細聆聽客戶的傾訴 那些已經擁有豐富經驗的賣家明白，他們的工作很大程度取決於傾聽的能力。乍一看，這似乎是一個簡單的動作。但實際上，保持興趣和同情並不那麼容易。 積極的傾聽技巧將幫助您確定客戶到底想說什麼。如果你不學會傾聽，開放式問題不會有任何好處。 複述對話者的話是主動傾聽技巧中的技巧之一。這樣你就會明白你是否正確理解了這個想法，客戶也會看到他正在被傾聽。釋義範例：“那麼您確定…？” 重要建議：您不需要與對話者的陳述同時做筆記，這項活動會分散您兩人的注意力。


要寫下重要的事情，你必須等待客戶說話。 應避免的開放式問題 你願 烏拉圭 whatsapp 號碼資料 5 萬 意付多少錢？ 您很可能不會得到誠實的答案。你應該明白，客戶有資金購買你的產品或服務，只需要鼓勵他購買。 大多數情況下，對話者了解產品的成本是多少。但對他來說，聽到賣家的有價值的報價很重要。客戶同意花更多錢購買超出他所有期望的產品。 你真正的痛苦？ 客戶的反應可能是這樣的：“如果我不解決這個問題，我就不會得到新的職位。”主要的痛苦將是他在這種情況下經歷的負面情緒和感受。


恐懼、不確定、怨恨等等都是隱藏得很深的感覺。 顧客如何評價你們產品的品質？ 在這裡您也不必指望真實的答案。即使您出於最好的意圖提供了改進產品的選項，客戶也很難談論他的失敗。 說出您想要購買的商品或服務。 客戶知道您對銷售感興趣。但這一點沒有必要再強調。否則，對話者會認為你的目標是賺錢，而不是幫助解決問題。 我能幫你什麼忙？ 這樣的問題說明賣家的無能。 專業人士知道，了解客戶需求的最佳方法是提出正確的問題並親自提出可能的解決方案。