Службы поддержки клиентов могут обеспечить взаимодействие с клиентами в режиме реального времени. Компании используют чат-ботов для общения с клиентами и быстрого решения их вопросов. Боты могут получать информацию из различных источников, таких как статьи или ответы на часто задаваемые вопросы, и предоставлять её за считанные секунды. Это освобождает службы поддержки от бесконечных телефонных разговоров и позволяет им собирать информацию из одного источника.
С Vtiger Chatbot вы получите доступ к лучшей поддержке клиентов, интегрировав её в свой бизнес. Будь то ваш веб-сайт или платформа социальных сетей, он обеспечит вашим клиентам постоянную и качественную поддержку. Вот всё, что вам нужно знать о Vtiger Chatbot. Наряду с разумными ценами, при принятии решения о покупке клиенты ищут превосходный клиентский опыт.
И если вы хотите оправдать ожидания клиентов, вам стоит потратить немного денег на технологии. Инвестируя в мощное программное обеспечение или инструменты поддержки клиентов, вы сможете:
Экономьте время
Повышение удовлетворенности клиентов
Получите подробную информацию о клиенте
Итак, какие инструменты необходимы команде поддержки клиентов? Давайте разберёмся подробнее.
5 лучших инструментов поддержки клиентов 2023 года
Инструменты и программное обеспечение, которые вы используете, будут различаться в зависимости Список контактов уровня C от конкретных целей, которые вы ставите перед своим бизнесом. Однако существует несколько распространённых типов вспомогательного программного обеспечения, которые стоит рассмотреть для обеспечения первоклассного обслуживания клиентов.
Система тикетов: это тип инструмента, который позволяет централизовать запросы клиентов, поступающие из разных каналов, таких как электронная почта, IVR, чат и т. д. Вы можете отслеживать и управлять запросами, а также записывать их в безопасном месте.