Типы моделей капитала бренда

[pro128046@gmail.com]

Стартапы и малый бизнес могут развивать CBBE, создавая последовательные сообщения, обеспечивая отличный клиентский опыт и сохраняя аутентичность.

Возьмем, к примеру, Glossier — косметический бренд, который развивался благодаря взаимодействию с клиентами в социальных сетях и сосредоточению на реальных отзывах пользователей. Аналогичным образом, Patagonia укрепляет лояльность, следуя ценностям устойчивого развития.

Чем выше капитал вашего бренда, тем больше клиентов доверяют вам, предпочитают вас конкурентам и готовы платить больше. Развитие CBBE требует времени, но при правильном подходе оно превращает разовых покупателей в постоянных поклонников.

Модели капитала бренда, ориентированного на клиента (CBBE), помогают компаниям понять, как формировать восприятие клиентов, повышать ценность бренда и формировать лояльных клиентов.

Давайте рассмотрим некоторые из самых известных моделей CBBE база данных функций электронной почты и их применение в реальных брендах.

Модель клиентоориентированного капитала бренда Келлера (CBBE)
Эта модель, разработанная Кевином Лейном Келлером, является одной из наиболее широко используемых систем для понимания капитала бренда. Она структурирована как пирамида с четырьмя ключевыми этапами:

Идентичность бренда (Кто вы?)

Именно здесь начинается узнаваемость бренда. Клиенты должны узнавать и помнить ваш бренд. Вспомните золотые арки McDonald’s — вы узнаете их мгновенно, даже без названия.

Значение бренда (Кто вы?)

Этот этап фокусируется на ассоциациях с брендом и воспринимаемом качестве. Например, Volvo ассоциируется с безопасностью, а Apple — с инновациями и премиальным дизайном.

Реакция на бренд (Что люди думают о вас?)

Клиенты формируют суждения и чувства на основе своего опыта. Если вы спросите кого-нибудь о Tesla, он может сказать, что это «передовой» или «дорогой». Положительный отклик на бренд укрепляет капитал бренда.

Резонанс бренда (Связывают ли вас клиенты?)

Вершина пирамиды — это лояльность, вовлечённость и пропаганда. Клиенты не просто покупают ваши товары; они активно их продвигают. Кампания Nike «Просто сделай это» способствует установлению глубоких эмоциональных связей со спортсменами и любителями фитнеса.

Модель капитала бренда Аакера
Дэвид Аакер, ведущий специалист по брендингу, представил ещё одну известную модель. Он определяет капитал бренда через пять ключевых компонентов:

Узнаваемость бренда — насколько хорошо клиенты знакомы с вашим брендом. Например, Starbucks доминирует в кофейной индустрии, поскольку люди мгновенно узнают его логотип и магазины.

Лояльность к бренду — насколько часто клиенты выбирают ваш бренд среди конкурентов. Например, участники Amazon Prime остаются с Amazon благодаря таким преимуществам, как бесплатная доставка и эксклюзивные скидки.