Mollis 案例：“借助 RetailCRM，我们度过了疫情，收入翻了一番”

[ashammi268]

女装和配饰制造商 Mollis 如何成为单一品牌，推出自己的生产和自动化业务流程
2021年5月18日
Mollis 案例：“借助 RetailCRM，我们度过了疫情，收入翻了一番”
女装及配饰制造商平均账单7 5002次得益于 RetailCRM，疫情期间收入增加700–1,000每月订单数15%
直接通过聊天下订单的比例40%该公司通过个性 柬埔寨电话号码列表 化邮件获得重复销售“RetailCRM 非常适合零售企业。该系统考虑了我们 90% 的请求：有处理订单和客户的一切。另一个很酷的功能是现成的集成模块”

15–40 秒需要一个订单来处理莫利斯
Mollis 是一个生产和销售女装和配饰的品牌，从沃罗涅日的一个小陈列室发展成为一个拥有自己的生产、在线商店和线下点的单一品牌。

我们从 Mollis 品牌的创始人 Irina Ustina 那里了解到 RetailCRM 如何帮助实现业务流程自动化、如何计划生产而不至于不知所措、为什么市场对企业来说是一种破坏性的东西等等。
从沃罗涅日当地的陈列室到拥有线上商店和线下销售点的单一品牌
“当你开始作为制造商工作时，一切都会改变”
在 RetailCRM 出现之前：“订单需要很长时间才能处理，这是最后一根耐心的稻草”
“改用 RetailCRM 后，经理有时间处理订单并与客户沟通”
正确的规划、分析和观察有助于应对生产过剩
广告有助于提高品牌知名度，邮件有助于留住客户并增加重复销售。
“野莓对商业来说既是好事，同时也是破坏性的事情”
从沃罗涅日当地的陈列室到拥有线上商店和线下销售点的单一品牌
Mollis 于 2012 年在沃罗涅日开设了第一家商店。那是一个小陈列室，出售不同品牌的衣服。与线下商店同时，该商店还开发了VKontakte群组和Instagram页面*。这家商店只是向城里的人订阅，让自己出名——当时效果很好。当第一批订单出现时，口碑开始发挥作用：顾客开始带上他们的朋友和熟人。

2014年，Mollis推出了自己的生产，并改变了概念、产品和定价政策。目前，Mollis 拥有七家线下商店：其中两家位于莫斯科和圣彼得堡，其余位于其他地区。但该品牌计划仅在莫斯科、圣彼得堡和沃罗涅日发展线下方向。在其他城市，商店将关闭。 “我们正在改变产品，并相应地改变价格。对于地区来说，这样的定价政策并不完全可行。因此，线下点对我们来说是无利可图的。”伊琳娜说。

Mollis的客户是一位25-35岁的女孩。商店平均账单为7500卢布，每月订单数为700-1000个。
“当你开始作为制造商工作时，一切都会改变”
2014 年之前，Mollis 一直是一家多品牌商店，销售中等价位的服装和配饰。店里有自己的受众和客流，但当时没有激烈的竞争。
“当你销售廉价品牌时，你不会感受到太多竞争，因为各地的产品范围和价格或多或少都是相同的。不在这家商店，买家会去另一家商店购买。当你开始作为制造商工作时，一切都会改变。”伊琳娜·乌斯蒂娜 (Irina Ustina)。
推出自己的生产后，莫利斯面临着竞争对手——其他服装制造商。自觉消费的趋势开始出现，人们开始买东西不再看数量，而是看质量。 “进入这个市场很困难。我们的老观众经常将我们与其他最初涉足高价位市场的制造商进行比较。”伊琳娜说道。

但莫利斯并没有有意识地与竞争对手进行斗争。相反，竞争会促使公司开发和改进产品。
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“我们不专注于与竞争对手竞争，而是以不同的方式做事：我们将选择本土品牌的受众聚集在自己周围。之后，我们创造出我们自己爱上的很酷的东西。

制造商总是面临挑战和竞争。但我们通过适当的沟通、高质量的拍摄和内容来解决这个问题。内容的质量直接影响销售，因为它是客户首先看到的东西。这就是为什么我们拥有自己的摄影工作室和负责视觉组件的团队。如今，大多数买家首先在网站或社交网络上熟悉商品种类，然后再前往线下商店。

此外，我们正在吸引新的受众，对于他们来说，Mollis 品牌以新的面貌就是现在的样子。他们之前没有任何经验”
伊琳娜·乌斯蒂娜
伊琳娜·乌斯蒂娜
莫利斯品牌创始人
在 RetailCRM 出现之前：“订单需要很长时间才能处理，这是最后一根耐心的稻草”
随着生产的启动，莫利斯决定推出一家在线商店并创建一个网站。 “我们的客户问我们，‘为什么没有一个网站？’，‘做一个网站，更方便。”我们自己也明白，如果没有在线商店，我们的发展就会放慢。”伊琳娜说道。

并非一切都很顺利：订单很多，手动处理它们很困难。当网站发出订单时，管理面板中的经理会查看有关客户是谁、他订购的商品以及金额的信息。然后将所有数据手动输入到1C中。

我们通过即时通讯工具和社交网络直接与客户沟通。他们还处理非来自该网站的订单。经理们必须不断地在选项卡之间切换，同时通过智能手机回复客户。

除此之外还有额外的工作：在 Excel 中手动输入有关订单和客户的信息。 “获得分析数据很困难，所以我们创建了一个表格。它记录了我们每天、每月、每年的销售量。”伊琳娜·乌斯蒂娜 (Irina Ustina) 说道。

体力劳动和不同服务的工作需要花费大量时间，处理一份订单长达几个小时。这是最后一根耐心的稻草，然后商店开始考虑自动化平台。
“改用 RetailCRM 后，经理有时间处理订单并与客户沟通”
该品牌正在寻找一种适合零售业务并实现业务流程自动化的系统。最初我们在 Bitrix24 和 amoCRM 之间进行选择。但在测试过程中，我们意识到这些系统更适合与企业客户或服务合作。
“我们意识到 amoCRM 和 Bitrix24 在功能方面不适合我们。我们开始寻找另一个系统，并发现了 RetailCRM 的广告。我们研究了该网站并意识到该系统非常适合零售业务。
RetailCRM 考虑了我们 90% 的请求。该系统拥有处理订单和客户的一切。另一个很酷的功能是现成的集成模块”