在 B2B 中使用 WhatsApp 号码的法律注意事项
Posted: Sat Jun 14, 2025 7:35 am
利用 WhatsApp 进行 B2B 沟通，能够带来无与伦比的直接性和即时性，但也伴随着一系列关键的法律考量。企业必须遵守数据隐私法规、消费者保护法以及 WhatsApp 自身的服务条款，以确保其潜在客户开发和营销工作合规、合乎道德且可持续。忽视这些法律方面的问题可能会导致巨额罚款、声誉受损，并最终导致无法将 WhatsApp 用作商业渠道。
使用 B2B WhatsApp 号码时，法律合规的基石是获得同意。与某些司 巴西 WhatsApp 号码数据 法管辖区可能在“合法利益”框架下运作的传统 B2B 通信不同，即时通讯平台由于其个人性质，几乎普遍要求在发送与业务相关的消息之前获得接收者的明确知情同意。这意味着：
明确的选择加入：您必须明确告知潜在客户，提供他们的 WhatsApp 号码即表示他们同意通过 WhatsApp 接收您公司发送的通讯。此选择加入应以明确操作的形式进行，例如勾选表单上未勾选的方框，或点击“在 WhatsApp 上聊天”按钮发起对话。根据《通用数据保护条例》（GDPR）等严格法规，预先勾选的方框通常不被视为有效同意。
特定目的：同意应明确具体。如果您声明将使用他们的 WhatsApp 号码进行产品更新，则在未获得该特定目的的进一步同意的情况下，您不应将其用于未经请求的销售宣传。
轻松退出：您必须提供清晰便捷的机制，方便收件人随时撤回同意。例如，回复“停止”或“取消订阅”即可。
同意记录：详细记录每个人何时以及如何提供同意。该记录应包括日期、时间、选择加入的方式以及同意的具体措辞。这对于在受到质疑时证明其遵守规定至关重要。
除了用户同意之外，数据隐私法规构成了另一个重要的法律支柱。欧洲的《通用数据保护条例》（GDPR）、美国的《加州消费者隐私法案》（CCPA）以及全球各地的各类国家数据保护法，都规范着个人数据（包括电话号码）的收集、存储和处理方式。关键考虑因素包括：
数据最小化：仅收集对于您所述目的绝对必要的数据。
数据安全：实施强大的安全措施，保护您收集的 WhatsApp 号码免遭泄露或未经授权的访问。这包括加密、安全服务器和访问控制。
数据保留：请勿将数据保留超过必要的时间。制定清晰的数据保留策略。
透明度：您的隐私政策必须清楚地阐明您收集哪些数据、为什么收集这些数据、如何使用这些数据（特别提到 WhatsApp 通信）以及与谁共享这些数据（例如，WhatsApp 商业解决方案提供商）。
个人权利：准备尊重个人的权利，例如访问其数据、纠正不准确之处或请求删除的权利（“被遗忘权”）。
使用 B2B WhatsApp 号码时，法律合规的基石是获得同意。与某些司 巴西 WhatsApp 号码数据 法管辖区可能在“合法利益”框架下运作的传统 B2B 通信不同，即时通讯平台由于其个人性质，几乎普遍要求在发送与业务相关的消息之前获得接收者的明确知情同意。这意味着：
明确的选择加入：您必须明确告知潜在客户，提供他们的 WhatsApp 号码即表示他们同意通过 WhatsApp 接收您公司发送的通讯。此选择加入应以明确操作的形式进行，例如勾选表单上未勾选的方框，或点击“在 WhatsApp 上聊天”按钮发起对话。根据《通用数据保护条例》（GDPR）等严格法规，预先勾选的方框通常不被视为有效同意。
特定目的：同意应明确具体。如果您声明将使用他们的 WhatsApp 号码进行产品更新，则在未获得该特定目的的进一步同意的情况下，您不应将其用于未经请求的销售宣传。
轻松退出：您必须提供清晰便捷的机制，方便收件人随时撤回同意。例如，回复“停止”或“取消订阅”即可。
同意记录：详细记录每个人何时以及如何提供同意。该记录应包括日期、时间、选择加入的方式以及同意的具体措辞。这对于在受到质疑时证明其遵守规定至关重要。
除了用户同意之外，数据隐私法规构成了另一个重要的法律支柱。欧洲的《通用数据保护条例》（GDPR）、美国的《加州消费者隐私法案》（CCPA）以及全球各地的各类国家数据保护法，都规范着个人数据（包括电话号码）的收集、存储和处理方式。关键考虑因素包括：
数据最小化：仅收集对于您所述目的绝对必要的数据。
数据安全：实施强大的安全措施，保护您收集的 WhatsApp 号码免遭泄露或未经授权的访问。这包括加密、安全服务器和访问控制。
数据保留：请勿将数据保留超过必要的时间。制定清晰的数据保留策略。
透明度：您的隐私政策必须清楚地阐明您收集哪些数据、为什么收集这些数据、如何使用这些数据（特别提到 WhatsApp 通信）以及与谁共享这些数据（例如，WhatsApp 商业解决方案提供商）。
个人权利：准备尊重个人的权利，例如访问其数据、纠正不准确之处或请求删除的权利（“被遗忘权”）。