Одной из важнейших составляющих полного контакта является омниканальность. Коммуникации должны быть едиными и согласованными вне зависимости от того, где происходит взаимодействие: в соцсети, через email или в приложении. Например, если клиент задал вопрос в чате на сайте, он должен получить продолжение в мессенджере, а не начинать диалог заново.
Для этого необходима интеграция всех маркетинговых платформ, аналитических инструментов и клиентских баз. Использование CDP (Customer Data Platform) помогает собирать данные о поведении пользователя в одном месте и делать выводы о его интересах и потребностях. Интеграция позволяет маркетингу работать не фрагментарно, а как целостная система.
Персонализация как основной инструмент влияния
Маркетинг с полным контактом невозможен Магазин без персонализации. В 2025 году потребители ожидают, что бренды будут обращаться к ним по имени, учитывать их прошлые покупки, интересы и поведение. Это уже не бонус, а базовый стандарт.
Автоматизация позволяет использовать динамический контент в письмах, рекламе и на сайтах, адаптируя сообщение под конкретного пользователя. Такой подход повышает кликабельность, открываемость писем и общее вовлечение аудитории. Более того, персонализированные предложения значительно увеличивают вероятность покупки — особенно в B2B-сегменте.
Ошибки, которых следует избегать
Несмотря на множество преимуществ, маркетинг с полным контактом требует точности и стратегического мышления. Основная ошибка — несогласованность каналов. Если клиент получает дублирующую или противоречивую информацию, он теряет доверие. Поэтому крайне важно обеспечить единую голосовую и визуальную линию во всех коммуникациях.