В условиях жесткой конкуренции и растущих ожиданий со стороны потребителей маркетинг с полным контактом (англ. full-contact marketing) становится не просто полезным инструментом, а ключевым фактором успеха бизнеса. Этот подход предполагает создание непрерывной, персонализированной и многоканальной коммуникации с клиентом, охватывающей весь его путь — от первого взаимодействия до постоянной лояльности. Он позволяет бренду оставаться в сознании аудитории, создавать доверие и строить крепкие, долгосрочные отношения.
Понимание концепции полного контакта
Маркетинг с полным контактом отличается от традиционного тем, что взаимодействие Магазин с клиентом происходит на всех этапах его пути, через разнообразные каналы: email, социальные сети, мессенджеры, веб-сайты, мобильные приложения и даже офлайн-мероприятия. Все точки касания синхронизированы и подчинены единой стратегии.
Цель — сформировать единое представление о бренде и обеспечить бесшовный опыт для клиента. Благодаря этому создается ощущение индивидуального подхода, даже если речь идет о масштабной аудитории. В 2025 году покупатели ценят не только продукт, но и то, как с ними общаются, насколько компания понимает их потребности и умеет вовремя предлагать нужное решение.