Другая ошибка — отсутствие приоритизации. Не все лиды равнозначны: если операторы тратят время на «холодные» контакты, забывая о горячих клиентах, компания теряет возможности. Используйте скoring и фильтры, чтобы фокусироваться на наиболее перспективных номерах.
Даже с самыми точными списками номеров успех звонка зависит от навыков оператора. В 2025 году особое внимание уделяется обучению сотрудников: они должны не просто уметь прочитать скрипт, а быть гибкими, эмпатичными и быстро адаптироваться к ситуации. Также важно знакомить команду с инструментами аналитики, чтобы они понимали, какие их действия приводят к конверсии и где можно улучшиться.
Многие компании внедряют регулярные Магазин тренинги по голосовой коммуникации, технике продаж, работе с возражениями и стрессоустойчивости. Использование записей разговоров для анализа помогает выявить сильные и слабые стороны диалогов и постоянно повышать качество сервиса.
Главное — сосредоточьтесь на качестве, а не только на количестве
В 2025 году победит не тот, у кого больше номеров в базе, а тот, кто умеет грамотно с ними работать. Массовая рассылка и обзвон уже неэффективны без персонального подхода, аналитики и технологии. Стремитесь к качеству базы, обучайте операторов, автоматизируйте процессы и следите за юридическими аспектами — только тогда списки номеров станут настоящим активом, а не бесполезной таблицей в Excel.