Phone Database

Персонализация — мощный инструмент, особенно в SMS. Обращение по имени, упоминание недавних действий (например, «Вы забыли товар в корзине») или интересов делает сообщение более живым и адресным. Современные CRM и CDP-системы позволяют автоматически подставлять такие данные в шаблоны сообщений. Это помогает выстраивать доверие и увеличивать отклик, поскольку пользователь чувствует, что к нему относятся не как к номеру в базе, а как к человеку.

Интеграция с другими каналами
В 2025 году SMS уже не работает изолированно. Магазин Он стал частью омниканальной стратегии. После касания в соцсети или email пользователь может получить SMS как напоминание или уточнение. Например, после просмотра вебинара ему приходит SMS: «Благодарим за участие, вот ваше персональное предложение». Это создает эффект сопровождения и направляет пользователя дальше по воронке продаж.

Автоматизация и триггеры
Системы автоматизации позволяют запускать триггерные SMS-цепочки, которые активируются определенными действиями пользователя. Например, клиент зашел на сайт, добавил товар в корзину, но не оплатил — через 10 минут приходит SMS с напоминанием. Если он не отвечает, через день приходит следующее сообщение со скидкой. Такая автоматизация делает коммуникацию ненавязчивой, но постоянной, подталкивая к действию.