实时了解代理和活动绩效
快速识别培训差距和辅导机会
通过提供更快、更个性化的响应来改善客户体验
实施这些工具可以使电话营销团队将重点从管理开销转移到有意义的客户互动，最终提高转化率和收入。
19.实时通话监控和座席指导
实时通话监控软件使管理人员能够监督正在进行的通话，向座席提供即时反馈，并确保满足质量标准。这种主动的方法有助于在问题影响客户体验之前将其解决。
呼叫监控软件的主要特点：
实时通话监听：主管可以 whatsapp 号码 静默监听通话，以评估座席的表现，而不会中断对话。
通话记录和转录：支持通话后审查和培训材料创建。
情绪分析：跟踪客户情绪和代理响应以识别需要干预的呼叫。
代理屏幕捕获和建议：根据代理在通话期间的行为提供情境指导。
警报和通知：管理人员会收到需要关注或升级的呼叫的实时警报。