另一个策略是跟随经验丰富的、富有同理心的沟通者。新客服人员会观察经验丰富的专业人士如何处理棘手的对话，并注意语气、语言和倾听技巧。这种指导可以提供一些实用的见解，可以应用于实际通话中。
提供情商 (EQ) 培训也能提升同理心。EQ 涵盖自我意识、自我调节、社交技能以及同理心本身。研讨会和辅导课程可以提升客服人员识别自身和客户情绪的能力，从而实现更有效的互动。
定期进行辅导课程，回顾通话录音，对于持续改进至关重要。管理者可以发现哪些方面有效展现了同理心，哪些方面可以改进，并提出有针对性的建议。鼓励开放、反馈和反思的文化，有助于将同理心融入日常实践。
最后，将同理心融入关键绩效指标（例如客户满意度评 whatsapp 号码 分和定性反馈）能够强化其重要性。认可和奖励同理心行为，能够激励团队优先考虑富有同情心的沟通，使同理心成为其职业身份认同的基石。
案例研究：
现实世界的例子表明，同理心能够显著提升电话营销的效果。以下是一些成功案例，展现了同理心的威力：
案例研究 1：提高电信公司的客户保留率
一家电信运营商的客户流失率很高。该公司培训了电话营销团队，使其优先考虑同理心倾听和个性化解决方案。公司鼓励客服人员坦诚沟通，并提供定制化方案。六个月内，客户满意度提高了20%，客户留存率提高了15%。客户表示感到自己受到重视和理解，从而提高了忠诚度。
案例研究2：提升金融服务公司的销售额