选择是一项昂贵的操作（在时间和脑力方面），因此人们倾向于快速决定他们想要做什么。通常，如果他们没有立即找到他们想要的东西或者没有得到正确的激励，他们就会放弃该公司。正是基于这样的假设，亚马逊、Netflix等巨头开发了产品和服务的推荐算法，目的是让消费者轻松发现感兴趣的产品，从而保持较高的消费者参与度。
正如杰夫·贝佐斯所说：
“我们卖东西并不赚钱。 “当我们帮助客户做出购 台湾 whatsapp 号码数据 买决定时，我们就能赚钱。”
也就是说，“我们在销售产品时不赚钱，我们在帮助客户决定购买什么时赚钱”，这一点始终如一：如果决策时间也减少，用户体验就会更好，以至于我们谈论的不仅仅是客户旅程，而是决策旅程。
正如 Gianluca Diegoli 在这篇文章中解释的那样，用户的行为现在已经完全可追踪，他们“释放”了足够的数据来追求个性化的体验。人工智能算法服务于这个目的：为个人客户提供最有趣的内容，唯一目的是简化选择过程（从而防止用户去其他地方）。
显然，这对提高销售额和客户终身价值贡献巨大；个性化的体验无疑是忠诚度的主要组成部分之一。