这意味着列出进入客户旅程的所有接触点，同时不要忘记离题（线上 - 线下）。要知道旅程中哪些点最重要，并了解操作可能在哪里停止 - 或者同时用户可能在哪里等待某事 - 您需要收集所有可用的数据。这些数据大部分是定量的，并且基于网络分析。另一方面，通过定性访谈采访公司中的所有利益相关者是绝对必要的，这将帮助您更好地了解“隐藏的”动态。
2）按个人资料和买家角色细分
并非所有的旅行都是一样的；例如，新客户和回 瑞典 whatsapp 号码数据 头客的关注点就有很大差异。在第一部分中，我们了解了如何招募联系人，但我们不能忽视这样一个事实，即以后的分析会变得更加复杂和详细。举个例子？分析典型的线下购物者首次访问您的网站的旅程，该旅程是由于紧迫感所驱动的。通过初步分析想象这些场景可以帮助您建立买家角色或创建新的细分市场。
3）制定干预策略
为了引导用户旅程，我们必须首先定义一个明确的目标。最终结果应该是什么？我们希望如何加速从一个阶段到另一个阶段的过渡？我们能否跳过其中的一些步骤并更有效、更迅速地采取行动？它是关于确定一个涵盖所有可能路径的策略，其目标不仅是个性化信息，而且个性化体验本身。
4）为每项干预措施定义适当的渠道：
在旅程的中间阶段，冗余和重复是最大的风险。管理不善的营销自动化项目往往会用重新定位的信息轰炸用户，而不考虑正在发生的事情。因此，必须为每个可操作的旅程目标定义主要渠道，并为每个用户区分内容策略。