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附近有更好的资源时，用更多的本地库存取代远程采购的商品。这可能意味着在质量控制流程中增加新的步骤。这不是一个容易解决的问题，特别是由于疫情对制造业的影响，但如果您发现您的最差评级源于劣质产品库存，这些产品正在损害您的声誉，那么这个问题就变得更加重要。 工作表现不佳 即使距离客户写评论抱怨房屋装修拙劣、维修不成功或未按时完成等问题已经过去了数周或数月，恢复声誉的最佳方法仍然是直接联系不满意的客户，看看是否可以做些什么让他们感觉好一些。


您可能必须重做这项工作。您可能必须退还他们的钱。或者，一个简单的、真诚 实时爬虫数据 的道歉和请求第二次“改正”的机会可能足以改变这种关系。 虽然您无法提供任何激励措施来促使以前不满意的客户更新他们的负面评级和评论，但您应该注意的是，您的跟进是否让客户满意到他们可能会在被要求时修改其在线情绪的程度。如果您成功了，您将获得两大胜利。首先，原来的客户会再次对您产生好感，并希望继续与您做生意。其次，当负面评论被更新以反映随后更好的体验时，它不再是公众进一步销售的障碍。


这两个统计数据应该会给你带来巨大的信心，让你对未来的艰苦工作充满信心：当店主做出良好回应时，67％的负面评论者对品牌的看法会有所改善；当店主的回应解决了他们的问题后，62％的负面评论者会给予本地品牌第二次机会。 来自竞争对手、前员工和私人对手的垃圾邮件 在所有主要评论平台中，有人认为谷歌的垃圾评论问题最严重，估计其 10.7% 的评论内容是欺诈性的。每个评论平台都有自己的指导方针，许多国家/地区都有关于什么构成评论欺诈的裁决，但对评论欺诈的一般定义包括以下因素： 为换取金钱、礼物、折扣或其他奖励而撰写的评论。