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想要长期保持竞争力的公司应该尽快投资软件。德国的软件使用量正在增加。利用软件支持其工作流程的竞争对手将获得难以赶上的优势。除了流程优化和自动化之外，软件还可以减少错误。此外，可以通过报告和数据分析来改进未来的流程。

在CRM领域，软件更为重要。以客户为导向是每个公司成功的关键因素。面对日益激烈的竞争，尽可能快速（且有效）地处理询问、投诉、索赔等变得不可避免。随着数字化的进展，客户以及联系客户的渠道也在发生变化。

就在一年前，我们对德国中小企业使用 CRM 软件的情况进行了一项研究。我们想知道德国的进步有多快以及一年内 CRM 软件领域发生了哪些变化。在 2019 年 CRM 用户报告中，我们将参与人数增加了一倍，并对 499 家中小型企业进 瑞典电话号码库 行了调查，以确定 2019 年 CRM 买家中最热门的 CRM 软件趋势。

研究亮点
与上一年相比，软件使用量增加了27%。然而，大多数公司仍然使用纸笔、Excel 和电子邮件程序等手动方法来管理客户。
2019年，移动访问在CRM软件中的重要性显著提升，增长了200%。
30%的中小企业只会使用免费的CRM软件。这比上一年增加了15%。
CRM软件使用率增加了27%
我们想知道德国中小企业如何管理他们的联系人和客户。大多数德国人（66.4%）使用纸笔、Excel 和电子邮件程序等手动方法进行客户管理。 32.4%的中小企业使用软件（CRM软件或者企业自有软件）来支撑。