据估计，每 26 位不满意的客户中只有 1 位会花时间投诉。要听取其他 25 位客户的意见，您需要让他们尽可能轻松地提供反馈。这意味着简短的调查、易于理解的问题和一键式反馈选项。 只需单击一下，即可告诉我们今天的表现如何。 客户调查问题：告诉我们我们的表现如何 我们今天回答了您的问题吗？ 是的，我很满意 不，我不开心 点击后，您可以随时跟进另一个问题以获取更多信息。
关系调查问题 有时，户服务互动的进展如何印度尼西亚赌博数据，还想知道客户对贵公司的总体感受。虽然 CSAT 问题侧重于交易，但您还可以提出其他问题来关注整体体验。我们称这些问题为“关系问题”。关系问题要求客户考虑大局。它们可以让您深入了解客户为什么会留下来，或者他们是否可能已经离开。
尝试每年向客户询问几次关系问题。 净推荐值：“您向朋友或家人推荐公司的可能性有多大？” 产品市场契合度问题：“如果明天您不能再使用 D 公司，您会有什么感觉？” 混合起来 不断测试新的调查选项，以保持较高的回复率和更高的客户洞察力。您的客户调查问题并非一成不变！ 为了帮助您增强成果并推动有影响力的变革，我们将调查问题和后续问题列表汇总到一份资源中，您可以在下一次面向客户的调查中使用。