最后，客户决定正式签约，并且非常高兴他们选择了您而不是竞争对手。他们甚至可能会让朋友知道您的公司有多棒。 这听起来就像您希望您的客户拥有的体验，不是吗？ 很有可能。但要获得出色的客户体验，第一步是从内到外地了解他们的旅程。 您如何做到这一点？客户旅程地图。也称为客户体验的幕后视图。 通过客户旅程地图，您将能够了解和识别机会，从而让与您的品牌的互动变得轻松愉快。
当然，这也将揭示他们在整个过程中面临的挑战。骤求职者数据库开始并建立对您的业务和客户的了解基础，以创造整体愉快的客户体验。 客户旅程图 什么是客户旅程图？ 让我们从基础开始。客户旅程地图到底是什么？ 最简单的形式是，它是一个视觉故事情节，描绘了客户从第一次接触到每个接触点的体验。这就像与您的实时聊天团队互动并建立（希望）长期关系。
从更深层次上讲，这张地图还关注人们在买家旅程中的情绪、动机、目标和问题。 就像买家角色一样，它们是围绕目标客户体验构建的集体故事或流程。它让您和您的团队能够站在目标客户的立场上进行交流，真正了解他们作为买家的感受。 了解这些见解将使您更容易为客户提供他们真正想要和需要的东西，而不是您认为他们应该想要和需要的东西。