当“不”似乎是唯一的答案时，谈判可以帮助挽回客户。 推荐阅读： 永不妥协——克里斯•沃斯 我读过的关于这个话题的最佳书籍是克里斯•沃斯的《永不妥协》。克里斯是前联邦调查局人质谈判员。他不仅给出的技巧非常有策略性，而且他分享的在联邦调查局工作的经历也非常引人入胜。 体验工程 即使看起来你无能为力，也总有办法改善客户的体验。
在《轻松体验》一书中，Matt Dixon 代表如何定位替代方案，以便为客户提供最佳的感知。这是一项需要努力才能掌握的技能！ 推荐阅读： 客户服务工程经验 轻松体验——马特•迪克森 分析 我以前的老板总是说：“你无法管理你无法衡量的事情。”你可以成为世界上最善于与人打交道的人和倾听垃圾邮件数据库者。然而，如果你不知道如何向上级汇报你的结果，你的职业生涯就不会走得太远。
推荐阅读： 精益分析 – Alistair Croll 和 Benjamin Yoskovitz 对于任何在初创企业或SaaS 企业工作的人来说，这都是一本必读书籍。 客户服务技能 永远学习 总之，有很多特质可以让一个人在客户服务方面表现出色。我知道这篇文章中有很多资源和客户服务技能。如果你不确定从哪里开始，请选择一项软技能作为下一季度的重点。