隨著旅遊業的發展，品牌在維持優質客戶服務的同時也面臨越來越高的效率要求。旅遊業中的對話式人工智慧已成為一種變革性的解決方案，它可以降低營運成本，同時提高客戶參與度。這項技術可以自動執行重複性任務，簡化工作流程，並幫助企業優化資源，進而改變產業格局。
1.降低客戶支援成本
客戶支援通常佔旅遊業營運費用的很大一部分。旅行對話式人工智慧透過自動執行重複且耗時的任務解決了這項挑戰，最大限度地減少了對大型人力支援團隊的需求。
人工智慧虛擬代理可以輕鬆處理常規查詢，例如預訂確認、航班更新和房間可用性檢查。
例如，Convin 的 AI 電話可以透過管理入住協助和回答「早餐時間是幾點？」等常見問題來更快地解決問題。
這使得企業可以重新分配人工來處理更複雜的客戶需求，從而降低整體成本，同時維持服務品質。透過自動執行高達 80% 的常規查詢，人工智慧可以幫助公司節省人員費用，同時又不影響回應能力。
2. 利用自動化提高營運效率
營運效率對於旅遊企業來說至關重要，尤其是在客流量激增的旺季。旅遊業 號碼數據 中的對話式人工智慧透過自動化傳統上由員工執行的手動任務來提高營運效率。
人工智慧簡化了預訂處理、出票和預訂修改等任務，確保更快、更準確的回應。
Convin 的 AI 電話等工具可以即時處理客戶請求，確保在高需求期間不會延遲。
自動化消除了重複工作流程中的人為錯誤，提高了準確性並減少了重工。這種效率可以透過提供即時回應使客戶受益，並透過縮短週轉時間並降低成本來使旅遊品牌受益。