Phone Database

们的 AI 聊天机器人。按 ，我们会向您发送一个与聊天机器人连接的链接。请放心，如果需要，我们会让您联系代理。”
允许客户使用母语进行交流：在实时聊天中添加一条消息，让客户使用他们喜欢的支持语言，明确表示 AI 将帮助翻译。例如，“请随意使用您最熟悉的语言进行交流。AI 会自动在您和客服人员之间进行翻译。”
在实时消息交互过程中进行教育。例如，您可以摩洛哥赌博数据添加一个常见问题解答按钮，该按钮链接到问题列表，包括“您知道我们如何使用人工智能吗？”
另一种选择是创建以“我们如何使用人工智能为您提供更好的服务”为主题的客户内容活动。

无论您决定如何教育您的客户，让他们能够在需要时轻松升级到人工代理是至关重要的。


随着消费者越来越有兴趣使用其他渠道进行客户服务互动，对全渠道体验的需求也变得更加迫切。虽然许多公司提供多种渠道，但它们并不总是连通的，这使得客服人员无法全面了解客户的问题。像 列表到数据 Contact Center 这样的全渠道解决方案允许客服人员和主管在一个平台上查看客户的所有互动，包括电话、视频、短信、电子邮件、聊天、WhatsApp 和 Meta Messenger。

人工智能还可以通过从各个渠道汇总案例摘要来帮助实现全渠道视图，让您的代理的生活更轻松，并帮助您的客户放心，他们的问题可以更有效地得到解决。

确保您的 AI 具有人性化，以提供积极的 AI 客户体验
最后，我们的研究清楚地表明，消费者仍然重视并欣赏人性化参与客户体验。这表明，采取平衡的 AI 实施方法是 AI 成功的关键。AI最适合用于增强人性化，而不是消除人性化。建议的第一步是在规划联络中心 AI 策略时让一些座席和主管参与进来，以获得视角，并在客户体验中找到自动化和现场座席参与的正确组合。