что повышает общую удовлетворенность.

[Shishirgano9]

Согласно исследованию Gartner . 96%-ная отрицательная корреляция между затратами на обслуживание и лояльностью клиентов приводит к увеличению затрат организации на обслуживание.

Демонстрация истинного сочувствия
Уинн Уайт. старший директор-аналитик отдела обслуживания Список электронной почты потребителей Канады и поддержки клиентов Gartner . сказал. что первый шаг к поддержанию спокойствия клиентов — это искреннее проявление эмпатии. выраженной как вживую. так и в письменном общении.


«Слушая. признавая и полностью понимая. что переживает клиент с его точки зрения. агенты и руководители остаются ориентированными на клиента и сосредоточенными на нем». — сказала она.

Она рекомендовала руководителям контакт-центров взглянуть на ситуацию глазами своих клиентов. совершенствуя и улучшая свою стратегию взаимодействия с клиентами и рабочие процессы обслуживания клиентов.