Однако менее трети компаний считают

[Shishirgano9]

что они хорошо работают в таких областях, как взаимодействие в магазине (32 процента), по мобильному телефону (32 процента), онлайн-чат с агентом (29 процентов), по компьютеру, самообслуживание (28 процентов), по телефону с самообслуживанием (25 процентов), по нескольким каналам (19 процентов) и через чат-ботов (11 процентов).

Сопутствующая статья: Как две компании изменили плохой опыт клиентов
CX — не пони с одним трюкомПочему они борются? Возможно, это связано с тем, что Список адресов электронной почты Барбадоса: 67672 Контактные лица слишком много организаций по-прежнему рассматривают клиентский опыт как опросы и показатели чистого промоутера, говорит Диана Магерс, CCXP и генеральный директор Ассоциации профессионалов в области клиентского опыта.

Магерс, специалист по клиентскому опыту, которая ранее работала с такими организациями, как AT&T и Sysco, сказала, что слышала много историй от практиков, которые называют себя ориентированными на клиентский опыт, потому что они проводят маркетинговые исследования или занимаются проектированием пользовательского опыта (UX).