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如果你想要获得准确的洞察，你需要回答“问谁”。如果你选择不合适的目标受众来收集客户洞察，你得到的数据将毫无用处。

例如，如果您想询问客户他们的入职体验，那么请仅针对经历过入职流程的客户而不是选择“跳过”选项的客户进行 UX 调查。

UX 调查提示：我们将带您了解一个内部 UX 调查示例。

为了确保我们从正确的客户那里收集 NPS 数据，Qualaroo 会在 阿根廷电话号码格式 客户使用仪表板和工具时向他们显示其 NPS 调查。

这样，我们可以确保只询问正在积极使用我们工具的客户。

步骤3：创建用户体验调查问题
当您知道为什么要收集客户数据以及应该从谁那里收集数据时，您就可以轻松决定“如何询问”的方法。

现在是提出正确问题的时候了。但不要忘记以正确的方式提问。不要提出诱导性问题，而要将重点放在用户体验问题上。

如果您想创建完美的 UX 研究调查，请继续阅读本文后面讨论的最佳实践。

[您不会后悔的读物：26 种常见的调查错误类型及其纠正方法]

步骤4：设置用户体验调查问题的顺序
如果在进行 UX 调查时对问卷的排序不正确，就会受到顺序偏差的影响（详细解释请参考上面推荐的文章）。

这是一个恰当的例子：

假设您首先询问客户他们喜欢功能 A 的哪些方面，然后询问他们最喜欢您的产品/服务的哪些功能。

然后，客户更有可能回答支持功能 A，因为第一个问题表明了您对它的优先考虑。

错误的问题顺序也会阻止受访者完成 UX 调查。此外，在调查中使用分支和跳过逻辑时，请记住保持合理的 UX 问卷流程。