如果客户花费较少精力来解决问题，那么您的支持人员的负担就越小，资源成本也就更低。
低努力的体验可能会减少40％的重复呼叫，从而节省服务资源和时间。
由于这个分数是衡量客户困难程度的直接指标，它可以指导您找到需要改进的领域，以便快速解决问题。
4.促进积极的口碑
根据 Gartner 的调查，为客户提供低努力体验的公司 NPS 得分比高努力体验的公司高 65 分。
这意味着什么？
这意味着，问题得到快速解决或能够轻松使用 阿根廷電話 您的产品、网站等的客户更有可能向其他人推广您的品牌或公司。这可以是正面评价、口碑、产品分享等。
因此，良好的 CES 评分可以提高您品牌的知名度，并通过限制有关您的产品和服务的负面口碑来控制损害。
来源
衡量客户努力指数 (CES) 的四大优势
以下是在您的企业中实施 CES 的一些好处：
1. 提高服务体验
使用客户努力评分调查的最大优势之一是量化服务体验。您可以将整个对话总结为一个个位数，以反映客户对互动的感受。
我们知道它无法取代您在 CES 调查中从自由文本回复中收集的实际反馈见解。但 CES 分数数字提供了一个起点。您可以优先考虑差分，以解决客户的问题。
2. 综合看待支持服务成效
考虑到客户可以用来联系支持服务的接触点的数量，单独跟踪每个接触点是一项艰巨的任务。
考虑到分析每次聊天电话、邮件和文本的反馈和记录的努力——然后，你就会遇到问题！
想象一下，当您不满意的客户离开您的服务，去寻找更好的服务时，您会被大量信息淹没。
这就是 CES 调查发挥作用的地方。它可以帮助您衡量不同接触点的表现。
您可以使用来自多个接触点的数据创建客户努力分数 (CES) 基准，然后进行比较。
它使人们可以自由地整体看待服务体验，或将其分为不同的渠道以获得更细致的见解。