推荐阅读： 不知道该问什么问题
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:33 am
获得所需信息？查看这份 便捷的问题列表 ，其中还附有定位选项！
对于 CSAT 的 UX 转变，您可以利用 Qualaroo 的样本客户满意度调查来计算用户努力分数，该调查利用了相当 先进的定位技术。
计算用户努力分数
CSAT 只是询问客户对体验的满意度。您可以选 阿根廷号码 择跟进开放式问题，或让客户选择分享自由形式的反馈。
CSAT 后续开放式问题
立即登录您的 QUALAROO 帐户进行试用。
建立客户满意度调查的 8 种问题类型
问题可以成就或毁掉一份调查。糟糕的调查问题会让受访者感到困惑，导致调查疲劳，即使他们跳过调查继续前进，也会留下不好的印象。让我们讨论一下在创建客户满意度调查时可以选择的一些常见问题类型（以及它们的优缺点），以确保您能获得良好的回复率和有用的见解。
1. 单选题
单项选择题是指受访者只能从给定的选项中选择一个答案的题目。
例如：
影响您购买决策的最重要的因素是什么？
设计
价格
质量
支持
这种问题类型的主要优点是易于分析，并保持数据集干净。但它们也限制客户添加任何其他评论或反馈
2. 多项选择题
多项选择题允许受访者从给定的选项中选择多个答案
例如：
您是如何得知我们的网站的？（选择所有适用的选项）
互联网
电视广告
朋友和家人
电子邮件
其他的
与单项选择题相比，多项选择题可以收集更多的数据点，但它们仍然不需要受访者提供任何自由输入。
3. 二分式问题
二分式问题只有两个回答锚点——“是”和“否”。它们主要用于将受访者分成两组。
例如：
你吃肉吗？（是/否）
如果是，请继续回答下一个问题
如果没有，请显示感谢屏幕
您可以在调查开始时添加这些问题来筛选受访者。这样只有符合条件的受访者才能参加调查。
4. 二元问题
二元问题也有两个回答锚点，受访者只能选择其中一个。二分问题是二元问题的子集。
例如：
请说明您的年龄？
18岁以下
18+
5.李克特量表问题
李克特量表问题记录了受访者对给定陈述的同意或不同意程度。答案按连续量表排列，范围从积极/消极情绪的程度增加或减少。
例如：
您对此次购物体验满意吗？
非常满意
使满意
不满意也不不满意
不满
非常不满意
利克特问题可以衡量受访者的满意度程度，而不是回答是或否。您可以根据想要从用户那里收集的信息深度使用 5 分制或 7 分制。
虽然7分量表增加了反馈测量的灵敏度，但更多的选项可能会引入选择悖论，使受访者难以选择答案。
6. 评分量表问题
评分标准以 1-10 或 1-5 等数字等级询问客户反馈。此类问题最常见的例子是 NPS 等级，它使用 0-10 的数字评分标准。
这里，最低的数字表示负面/不满意的体验，最高评级表示对您的产品或服务的积极/满意的体验。
其他量表包括表情符号量表和星级评定量表。
评分量表的一个显著优势是其简单性。由于输入的是一个数字，因此您可以轻松监控它随时间的变化并查看任何波动。
7. 矩阵问题
矩阵问题将多个问题组合到一个屏幕中。问题排列在一行中，而答案锚点则添加到列中。
矩阵题要求所有问题都有相同的响应锚点，以数组形式排列。
这种问题类型有助于缩短调查的长度。但它也可能导致直线式回答，即受访者在没有仔细阅读所有问题答案的情况下随机选择所有问题的答案。
8.开放式问题
开放式问题留有空白，让受访者用自己的话输入反馈。这些问题类型可让您从受访者那里收集细微的数据点。您可以征求建议、探索新功能请求并发现以前未被发现的见解
自由文本问题用作后续问题来衡量客户的行为、兴趣和痛点。
开放式问题的一个主要缺点是难以分析。需要花费更多时间和精力才能理解反馈。
如今，各种调查工具都提供情感分析或文本分析等先进技术，以便更轻松地挖掘自由文本响应并减少手动工作。
对于 CSAT 的 UX 转变，您可以利用 Qualaroo 的样本客户满意度调查来计算用户努力分数，该调查利用了相当 先进的定位技术。
计算用户努力分数
CSAT 只是询问客户对体验的满意度。您可以选 阿根廷号码 择跟进开放式问题，或让客户选择分享自由形式的反馈。
CSAT 后续开放式问题
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建立客户满意度调查的 8 种问题类型
问题可以成就或毁掉一份调查。糟糕的调查问题会让受访者感到困惑，导致调查疲劳，即使他们跳过调查继续前进，也会留下不好的印象。让我们讨论一下在创建客户满意度调查时可以选择的一些常见问题类型（以及它们的优缺点），以确保您能获得良好的回复率和有用的见解。
1. 单选题
单项选择题是指受访者只能从给定的选项中选择一个答案的题目。
例如：
影响您购买决策的最重要的因素是什么？
设计
价格
质量
支持
这种问题类型的主要优点是易于分析，并保持数据集干净。但它们也限制客户添加任何其他评论或反馈
2. 多项选择题
多项选择题允许受访者从给定的选项中选择多个答案
例如：
您是如何得知我们的网站的？（选择所有适用的选项）
互联网
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朋友和家人
电子邮件
其他的
与单项选择题相比，多项选择题可以收集更多的数据点，但它们仍然不需要受访者提供任何自由输入。
3. 二分式问题
二分式问题只有两个回答锚点——“是”和“否”。它们主要用于将受访者分成两组。
例如：
你吃肉吗？（是/否）
如果是，请继续回答下一个问题
如果没有，请显示感谢屏幕
您可以在调查开始时添加这些问题来筛选受访者。这样只有符合条件的受访者才能参加调查。
4. 二元问题
二元问题也有两个回答锚点，受访者只能选择其中一个。二分问题是二元问题的子集。
例如：
请说明您的年龄？
18岁以下
18+
5.李克特量表问题
李克特量表问题记录了受访者对给定陈述的同意或不同意程度。答案按连续量表排列，范围从积极/消极情绪的程度增加或减少。
例如：
您对此次购物体验满意吗？
非常满意
使满意
不满意也不不满意
不满
非常不满意
利克特问题可以衡量受访者的满意度程度，而不是回答是或否。您可以根据想要从用户那里收集的信息深度使用 5 分制或 7 分制。
虽然7分量表增加了反馈测量的灵敏度，但更多的选项可能会引入选择悖论，使受访者难以选择答案。
6. 评分量表问题
评分标准以 1-10 或 1-5 等数字等级询问客户反馈。此类问题最常见的例子是 NPS 等级，它使用 0-10 的数字评分标准。
这里，最低的数字表示负面/不满意的体验，最高评级表示对您的产品或服务的积极/满意的体验。
其他量表包括表情符号量表和星级评定量表。
评分量表的一个显著优势是其简单性。由于输入的是一个数字，因此您可以轻松监控它随时间的变化并查看任何波动。
7. 矩阵问题
矩阵问题将多个问题组合到一个屏幕中。问题排列在一行中，而答案锚点则添加到列中。
矩阵题要求所有问题都有相同的响应锚点，以数组形式排列。
这种问题类型有助于缩短调查的长度。但它也可能导致直线式回答，即受访者在没有仔细阅读所有问题答案的情况下随机选择所有问题的答案。
8.开放式问题
开放式问题留有空白，让受访者用自己的话输入反馈。这些问题类型可让您从受访者那里收集细微的数据点。您可以征求建议、探索新功能请求并发现以前未被发现的见解
自由文本问题用作后续问题来衡量客户的行为、兴趣和痛点。
开放式问题的一个主要缺点是难以分析。需要花费更多时间和精力才能理解反馈。
如今，各种调查工具都提供情感分析或文本分析等先进技术，以便更轻松地挖掘自由文本响应并减少手动工作。