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如何计算净推荐值?

Posted: Mon Dec 23, 2024 9:33 am
by rumana777
从推荐者数量中减去贬损者数量(中立者不计入此计算)即可得出您的 NPS 百分比。与大多数CSAT 指标一样,您的 NPS 越高,您的品牌形象就越好!


NPS 仍然是一种普遍使用的指标,它可以将中立者转变为品牌的支持者,将贬低者转变为中立者——甚至是品牌的支持者。

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如何使用 NPS 调查?
定期发送;例如,瞄准客户旅程中的里程碑或随机安排,以便与贵公司的任何特定互动不会导致有偏见的反应。

另外,请记住将其发送给不同的客户组以获得一个很好的整体想法。

以下是您可以定位的不同客户群:

询问试用用户在试用期结束后是否愿意推荐它
询问首次光顾的顾客的体验
随机或根据里程碑询问老客户(例如一年后或升级后)
询问降级或停止使用您的产品的客户

其他调查:电子邮件和应用内调查
除了现场调查,您还可以在移动应用程序中或通过电子邮件分享链接 进行 CES、NPS 和 CSAT调查。

功能丰富的反馈工具可让您在现场、应用内、原型中以及通过电子邮件进行调查。这样,您就可以在不同平台上联系所有客户并收集真实的反馈。

您可以参考此列表,列出在进行在线调查时可以提出的问题。

以下是一些示例:

“在选择我们的 [产品名称] 之前,您还考虑过哪些其他选择?”
“在选择我们的 [产品名称] 之前,您考虑过我们的哪些线上和线下竞争对手?”
“您希望我们接下来写什么主题?”
“您还希望我们提供哪些产品?”
此外,没有硬性规定只进行一种类型的调查,例如 NPS 或 CES;您可以一次进行多项调查。如果您监测多个指标,则可以结合见解和分数来全面了解情况。

例如,您可以通过 NPS 调查识别批评者并检查他们的 CSAT 分数。

如果分数为负数,您需要从他们那里收集背景见解,解决 阿尔及利亚电话 他们的问题,如果您不能,那么至少您可以努力解决这个问题,以避免它将来再次发生。

这种不同客户满意度指标的组合将帮助您追踪您的推动者和批评者,并控制客户流失率。

4. 自定义调查问题
除了上面讨论的指标外,您还可以进行其他类型的调查,例如根据您的目标定制的长篇调查。例如,您可以创建一个包含人口统计问题的长篇电子邮件调查,以收集客户见解。

在进行长篇调查之前您应该考虑的一件事是,短篇调查的完成率更高。

因此,如果您需要详细的客户洞察,并且对如何使用数据有目标,请考虑您的业务需求并进行长期调查。

如果您想要获得全面的客户反馈,我们建议您关注定性和定量数据。准备一份包含定性和定量问题的调查问卷,以获取统计数据及其原因。

附加阅读:定性研究与定量研究:如何兼得两全其美

在制作较长的调查问卷时,您很容易迷失在您想问的所有问题中,并且可能会忽略您应该问的问题。因此,请确保只问相关问题。

这样,您就不会浪费客户的时间来询问错误的问题,也不会得到您不想要的数据。

现在,为了激励客户参加您的长期调查,您可以提供折扣、优惠券、礼品卡和其他类型的奖励。