Identifique as emoções que agregam valor ao seu negócio.

[sohanuzzaman53]

Quando falamos em valor, queremos dizer um aumento no gasto total do usuário em seus produtos e serviços, lucratividade, pontuação NPS, etc. Queremos entender como certas emoções podem influenciar cada uma dessas métricas.

De acordo com o nosso inquérito, 21% das organizações já o fazem, o que é um excelente indicador de que a investigação nesta área está em curso e que temos algo em que construir.

Esta investigação visa encontrar uma “assinatura banco de dados para dados emocional” organizacional única, onde cada organização terá a sua própria “assinatura”.

Falando em usar “assinaturas emocionais”:


Até 40 estímulos, 20 emoções e 8 métricas de valor são usados ​​para realizar simulações complexas que nos permitirão determinar a relação entre estímulo, emoção e valor comercial.

Você pode conhecer informações completas sobre a realização desses estudos e sua metodologia neste link . Grandes empresas como a Maersk, uma empresa de transporte marítimo, já estão realizando pesquisas desse tipo.

A Maersk conseguiu identificar três emoções principais na “assinatura emocional” organizacional – confiança, carinho e satisfação. Foram essas três emoções que motivaram mudanças em algumas das promessas da organização aos seus clientes.

Por exemplo, para evocar a emoção de “confiança”, a Maersk recorreu às seguintes promessas: